圖/eros
情緒總是影響我們的生活！生氣憤怒時，你無法控制怒火而口出惡言，造成無法挽回的局面。或是，你總是習慣將任何委屈都往肚子裡吞，在一個人時總是情緒潰堤，難以找到情緒的宣洩口。更甚，有時候無預警性的悲從中來，恍若喪失能量般的厭世，無法好好做任何事情。無論是以上哪一種狀況，我們都需要學習更有效的方式來照顧情緒，減少它的傷害，降低負面影響，甚至有能力讓情緒變成一種力量。
以下分享3個控制情緒的妙招：
1.面對衝突時鎮靜思考並正確回應
當與他人發生衝突時，我們很容易受情緒爆發的影響衍生更激烈的口角衝突，在這個時候，絕對不可針對衝突點而作延伸論述，甚至聚焦在敏感的話題地帶而作刺激性的言論，你應該鎮靜下來，思索爭吵的問題點，並且根據彼此的價值主張做出正確的思考對策，可運用設計思考的想法思維跳脫個人主觀成見，以客觀的思想維度找到相應的解決之道，並且達成最終的共識。
2.正確並仔細聆聽對方所說的內容
平時我們與他人進行溝通時，或是傳訊談公事時，因為溝通太隨意，並且雙方對於事情抱持的認知不同，以及理解的面相不對，而搞出許多烏龍，造成事務無法如期完成。
面對這種現象要如何解決？以達到最快的溝通成效呢？答案是傾聽和觀察，傾聽不只是聽完對方說的話是你要確保你正確解讀了對方所說的內容，而不是片面擷取對話內所說的部分內容，所以聽完對話請在針對內容進行確認。觀察是指針對對方的肢體語言進行觀察和解讀，串連這兩種方法，你便能做出最佳的回覆。
這其實跟我們腦中的構造和機制有關，我們在聽對方發言時，由於腦內習慣性會針對重點內容進行資訊的涉入，所以聽進去的內容無法達到100%，再加上每個人慣性思考和認知不同，所以很容易造成見解的偏差。
3.同理他人的想法
同理的重要性，在於換位思考，而不是一味性的設身處地，完全將他人的勸告和建議納入考量中。
換位思考是了解對方的思維和說話模式，更深一層的也將對方的情緒一并進行深度的考量，這部分概略來說是情緒覺察，不同的情緒傳遞會容易扭曲對話內容的準確傳遞度，並且造成接收者間接的誤判，所以正確覺知對方的情緒狀況將有助於對話溝通的順利，在社交談判上也更容易做出精準的決策。
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