經濟部工業局日前於花蓮縣政府大禮堂舉行花東智慧城鄉應用方案展示交流會，該局與花蓮縣政府、臺東縣政府合作，透過普及智慧城鄉生活應用計畫，就單一縣市與跨縣市區域聯合型的城市治理需求，花蓮縣政府對應提出花蓮縣-打造花蓮智慧觀光友善城市。計畫結合中央、地方與產業共同合作，導入科技發展智慧應用，合力推廣觀光旅遊及提升產業能量，推動花蓮觀光邁向新紀元。
花蓮縣政府觀光處長朱耀光指出，因應智慧時代來臨，花蓮縣政府率先向經濟部工業局提出「智慧觀光友善城市」的概念與需求，透過工業局的補助計畫，並由中華電信股份有限公司負責執行，將主要的實施場域規劃在花蓮縣，提供三大智慧觀光服務，包含即時旅運資訊服務、多元支付導客服務及觀光旅遊數據創新應用，109年6月前預計將提供15座智慧站牌、20處智慧展售與自助取物服務、20台智慧公車與接駁巴士服務、以及800處多元支付服務的特約商店。
本次計畫提供整合性的觀光旅運資訊服務，從前端的旅客套票行程引導、協助旅遊規劃行程，到行程中的景點資訊與商家優惠資訊推播，提供市區短程觀光巴士，搭配智慧站牌便於不同運具的轉乘及串連周邊觀光景點，使旅客能更方便遊玩。
此次計畫也運用多元支付服務，協助花蓮縣商家導客服務及推廣縣內特色產品，首先以花蓮縣政府作為智慧販賣機的示範場域，後續預計擺放於火車站或其他人潮聚集處，為本縣伴手禮、美食、文創商品及農特產品創造新的展銷通路及話題性。另外，將於飯店等地點陸續設置多國語言的智慧助理，介紹本縣各項觀光服務，協助店家展售，並將本縣多元支付服務推廣至超過800家商家，將在地商品串接一條龍的導覽導購服務，透過資通訊的應用，帶動觀光與資訊整合，節省商家人力、銷售成本下，進有效的商品曝光銷售，促進正向循環經濟進而永續經營。
未來花蓮縣政府將持續強化觀光旅遊發展與公共運輸系統的結合，並運用遊客行動裝置定位系統及多元支付相關大數據資料進行分析，瞭解遊客旅遊動向及消費情形，作為本縣商家及縣府未來行銷決策之參考，透過智慧聯網科技整合應用服務系統，打造智慧觀光城市。
