農曆春節九天假期，花東地區火車票有二十萬張，才第一天開放民眾上網購票，即被花東鄉親與外地遊客購買一空，鄉親感嘆交通部漠視花東鄉親權益，長期以來無法解決假日一位難求問題。
今年學生寒假二十八天車票，東部幹線有五十八萬張宜蘭、花蓮、台東三縣市的往返座位票，其中春節九天假期約佔二十萬張來回票。不過，多數使用網路訂票的鄉親，於第一時間上網訂票結果，卻發現車票銷售一空，令人錯愕！鐵路局網路訂票系統，因此留下三十萬筆訂票失敗記錄，令鄉親感嘆每年春節返鄉實在路迢迢。
鐵路公務票佔總票數5%
票呢？座位票誰買到了？有人質疑鐵路局黑箱作業，一定是自己人把票弄走了？或是更改網路購票設定，不然一般民眾怎麼買不到。鐵路局花蓮對此表示，公務票最多只有百分之五，中央機關、縣政府或民意代表也不敷使用，包括殘障人士也使用了公務票。所以，絕對沒有鐵路局自己拿走座位票，讓大家沒有春節座位票情形。
團體座位票佔30%
鐵路局公務票拿走了5%，那其於95%座位票在哪？鐵路局花蓮站表示有30%團體座位票，是沒在個人訂票區。但民眾申請團體票並不難，一般民眾在乘車前十四天（假日加兩天），也可以到鐵局網站登錄成團體（一次購買十張以上），一樣可以購買火車票。
也有民眾會退訂火車票
花蓮站指出，民眾網路訂票後有兩天取票時間，如果民眾沒有依約取票時，火車票會再釋放出來，只要民眾持續上網訂票，或許有機會訂到車票。一個身分證字號如果六次沒有依約取票，就會被鐵路局電腦系統停權（不能使用）。
此外，超商也有鐵路局訂票服務，不會電腦訂票的民眾可以直接在超商訂票，由超商服務員為你操作；這對不會使用電腦的民眾而言，也是一種訂票方法。
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