【理財周刊記者顏瓊真報導】新北住都中心繼發布ESG企業永續報告書、社宅營運SOP手冊後，再度領先全國同性質行政法人，由執行長領軍中心各部門成立AI小組，導入人工智慧（AI）技術，完成建置並同時啟用三套AI系統，大幅提升服務量能及員工工作效率，擴大服務量能，滿足市民需求。
AI智能客服 24小時待命為民服務
新北住都中心執行長錢奕綱表示，新北住都中心推出「AI智能客服系統」，24小時全年無休為民眾解答常見問題，例如「我家可以都更嗎」、「我有符合社宅申請資格嗎」，且能快速導引至相關單位。
AI系統不同於過往機器人式僵化的回答，是透過大量數據學習，能理解自然語言，提供更人性化的對話體驗，平均每日可處理150則民眾提問，有效減輕客服人員負擔，讓民眾能隨時隨地獲得便捷服務。
AI會議紀錄語音快速自動生成文字
新北住都中心亦導入「AI會議紀錄輔助系統」，由於過往由人工繕寫會議紀錄總是耗時費力，為提升會議效率，系統在幾分鐘內就能將會議音檔轉換為文字檔，並自動生成重點摘要，大幅省去繕寫時間。目前已累積生成超過1,000份檔案，有效提升會議效率及資訊管理。
AI內部搜尋人人都有智慧助理
隨著都市更新、社會住宅等業務內容逐漸龐大與繁雜，為方便員工查詢相關資料，新北住都中心建置「AI內部員工助理」。系統整合涵蓋中心各部門、超過15,000個內部檔案，透過AI技術，員工可透過口語直覺提問並快速找到所需資訊及統計數據，強化工作效率並提供中心決策判斷，成為日常工作最實用的工具。
3個月就上線新北住都永遠走在最前面
短短3個月內，新北住都中心建置完成三套量身打造的AI系統並上線運作，展現對於推動創新的決心與實力。導入AI科技後，不僅提升服務效率，也降低人力成本，更為市民帶來便利、優質的體驗。
錢奕綱說：「因應人工智能發展趨勢，我們積極導入AI技術，期望打造一個聰明高效、有系統化的工作環境，給市民最貼心的服務。未來，我們將持續推動AI應用，探索更多的可能性。」
【延伸閱讀】
