朱暖英接到老人被照顧受傷事件的陳情
受台中市政府委託的社福機構天主教聖母聖心修女會發生長者受傷憾事，市議員朱暖英接到當事人家屬陳情，認為市府社會局在接到家屬投訴時應該積極處理，不應該令受害者家屬受到不公平的對待。朱暖英批評該案的處理態度根本就是打臉政府的長照政策。市政府則表示，曾請調解委員會協調，但服務單位與家屬雙方說法不一致，而由檢方偵查釐清責任。對於這起意外市府感到遺憾，也理解家屬的心情。
朱暖英指出，市府將照顧長者的工作委託社福機構並不表示就沒有責任了，受託機構的照顧情形社會局應有機制主動關心協調處理，社會局委託天主教聖母聖心修女會，辦理照顧服務失能高齡長者的社會福利業務，聘請照服員負責協助照護，無法自行處理生活起居的長輩。但在去年11月10日受市府委託的天主教聖母聖心修女會高齡照護機構，竟發生王姓老翁因照服員處置方式有欠妥善，造成體弱的老先生失去重心，頭部先是撞擊臥室入出口玻璃門扇，遭受破裂玻璃割傷流血，並且造成腦震盪，隨後身體無力支撐摔倒在地的事件。很遺憾的因此使身體狀況更糟而往生。
朱暖英說，她接到王老先生兒子的受害陳情，對發生在王老先生身上的憾事深感不捨，任誰都不忍心此種遭遇發生在長輩身上。她仔細聆聽受害家屬投訴社會局與受託單位，及在事發後的處理，認為市府欠缺積極處理的態度。
朱暖英說，陳情人向她表示，事發當日接獲聖母聖心修女會高齡照護機構通知，隨即與家人將傷者送醫，就醫期間老先生除了頭部三處有明顯外傷之外，意識逐漸不清呈現昏迷的危急狀態。老先生發生事故之初，照護員及所屬高齡照護機構，並未在第一時間提供必要的協助，而該機構在獲知王老先生的狀況之後，其相關後續處置事宜，也是一再拖延，這樣的處理方式讓家屬相當不滿。
據朱暖英轉述，家屬多次向該社福機構要求出面負責，直至事發第七天，始有蕭姓主任赴住家探訪，口頭允諾機構會研擬後續負責方案。之後則由照服員每隔數日，電訪老先生傷病變化，並告知家屬，具體的處理方案，需要再協商。該機構認為整起事件「尚未釐清責任關係」；他們可以向家屬致意道歉，但無法承認錯誤。這樣的說法，受害家屬完全無法接受，因而無法順利取得共識，截至12月27日，該機構也沒有相關的聯繫；而家屬在四處奔走的陳情過程中，亦指出該機構，並沒有在事發即時通報社會局，似乎有延遲通報的情況。
朱暖英認為，社會局委託民間機構，辦理社會福利業務，除了查核外，在面對發生有損民眾權益的情事時，應該出面要求受託機構，積極妥善處理相關的後續事宜，不應該讓受害者家屬，受到不公平的對待，讓傷者家屬疲於奔命。
由該事件朱暖英要求市府，社會局更應該適時留意，本市轄區內曾發生過損及民眾權益紀錄的照服機構，對高齡長者的照護方式是否有改善，避免失能長者到不符合標準的照護機構，將其置身在傷害風險中。林佳龍市長去年將老人健保補助取消，表示要移做對老人更有幫忙的長照，本案的發生根本是打臉現行的長照制度。不用心管理的長照，只會讓受託長輩的家屬提心吊膽。為了高齡長者的身體健康及安全，社會局一定要深自檢討。
市府社會局表示，天主教聖母聖心修女會居家服務105年11月間服務過程發生意外，隨後由檢察官針對是否涉及業務過失進行偵辦，全案於去年12月4日由檢方不起訴處分。市府曾請調解委員會協調，但服務單位與家屬雙方說法不一致，而由檢方偵查釐清責任。對於這起意外市府感到遺憾，也理解家屬的心情。未來會強化相關機構的查核評鑑，與要求加強相關人員危機處理能力及照顧技巧。
社會局表示，居家服務單位涉有責任時，經調解或法律訴訟證實確有疏失，市府會據以要求服務單位負起相關責任。這起不幸案件，由於台中地檢署檢察官審理後已於去年12月4日作成不起訴處分，市府對老伯伯的意外雖然感到遺憾，也能理解家屬心情，但仍必須尊重司法機關的調查。為確保居家服務服務品質，未來會加強每季辦理的服務品質監測、實地查核及評鑑，同時也會請各單位加強相關人員危機處理能力及照顧技巧。
