桃園1999首創線上文字服務 「ㄚ桃」來解答

記者黃家柔/桃園報導 2017-03-03 08:00

1999文字服務

「您好,我是桃園市政府的ㄚ桃,請輸入或點選您的問題,我將為您解答喔!」桃園市政府率公部門之先,自3月起推出1999文字服務,民眾可透過類似Line的通訊頁面,就能直接與智能機器人互動,輕鬆解答市政上的問題。

考量未來文字即時溝通趨勢,且為精進1999服務效能及符合聽語障民眾需求,桃園市政府特別以本市吉祥物「ㄚ桃」形象,透過線上文字即問即答方式提供市政諮詢、線上陳情服務。民眾只要至桃園1999官網、市民卡官網或市民卡APP,就可點選連結進入文字服務頁面,與「ㄚ桃」直接互動。目前「ㄚ桃」已內建500題熱門市政資訊,經由系統快速搜尋,可立即回答民眾問題,萬一搜尋不到答案也不用擔心,線上同時備有3名真人客服,只要點選「轉接客服專員」,民眾可立刻與話務人員進行文字諮詢,如果線上民眾過多可以留言,我們會回撥服務。更棒的是,服務系統已具備圖片上傳功能,單靠文字無法完整敘述問題時,還能夠輔以圖片說明,反映案件更便利。

文字服務畫面

文字服務畫面



另外,市府在3月也同步推動OPEN 1999,經由共同資料庫整合及個資去識別化流程,將市民關心的環境髒亂、道路坑洞等19項市容查報案件資料開放上線,民眾到市府服務雲網站(http://cloud.tycg.gov.tw/official/appearance),不但可以看到所有1999查報案件及進度,還能選擇行政區、案件項目及時間區間,更可以視覺化地圖呈現各類案件的熱點區域,想要知道自己關心的問題是否已有其他人反映,或是進一步將案件資料加值運用研究都沒問題。

桃園市政府副秘書長兼研考會代理主任委員邱俊銘表示,現在民眾溝通習慣已經逐漸從電話轉變到網路、手機APP,桃園市府是第一個預見趨勢提供文字服務的公部門,就是希望運用資訊科技強化1999服務量能;另一方面,經1999反映的民意,也能透過資料開放有效運用,形成完整的民意收集、分析與回應系統,達到「多元」、「開放」的市政目標。

提醒民眾,1999文字服務在市民卡IOS版部分,因官方審核時間因素,預計將於3月中旬上線,有使用需求民眾請先利用1999、市民卡官網網頁連結進入。另有關1999服務部分,為避免惡意、冒名檢舉,及有效處理案件,撥打桃園市1999反映案件,請留下真實姓名及聯絡資料,個資不完全或重複來電反映卻查無實證者,1999將無法受理,請民眾體諒配合。

桃園1999官網http://1999.tycg.gov.tw/

桃園市民卡官網https://card.tycg.gov.tw/ap/welcome.html


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