臺鐵局為因應102年元旦4天連續假期，將有大批疏運旅客需求，自101年12月28日起至102年1月2日止，臺鐵東部幹線自強號將加開32列、莒光號22列、復興號及區間車40列，共計94列次的加班車；南迴線自強號加開3列、莒光號10列、復興號4列等共計17列次的班車。
鐵路局花蓮站長吳金添表示，臺鐵局為使網路及電話語音訂票服務不中斷，自12月4日起已將每日18個小時提供訂票時間，延長為廿四小時訂票服務。
因此，今天起凌晨開放元旦假期預售車票的消息一出，第一個小時即湧進20多萬筆訂票人數、完成訂票手續計29萬7千張；到了上午8點已完成訂票的張數為33萬5千多張。他說，這是去年訂票率的兩倍，凸顯出花蓮的觀光人潮，是以倍數持續成長。
吳金添站長說，台鐵為了提升服務品質，日前特地安排了兩輛高爾夫球車，由站務人員服務身障人士及年長者，不必穿越車站內地下道進入月台，讓所有旅客都能有都有便捷、舒適的乘車環境。
針對目前訂位狀況、吳金添表示，屆時將加掛車廂疏運人潮，民眾也要多留意網路剩餘訂票的情況。他建議，民眾在訂票時要以時段作為考量，盡量不要指定車次、車班，如此訂票的成功率將會提高；或者以分段訂票方式或不定期上網查看，是否有民眾退票，屆時將會有釋出的車票。
鐵路局提醒訂票民眾，自訂票日起至隔日24時前，須完成取票或於付款手續；民眾若是在網路完成付款，（如訂票日距乘車日2日內者），最遲須在乘車日前一天完成取票；若預購乘車當天，可預訂開車前一小時以上的車票，訂票後須於開車前卅分鐘內完成付款及取票。
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