新北市政府地政局攜手新北市租賃住宅服務商業同業公會，於地政局官網設置「有心‧租屋平台」(網址：https://www.land.ntpc.gov.tw/cp.aspx?n=14061)，今（27）日舉辦啟用記者會，透過產官合作為有租屋需求及相關疑問的市民朋友提供更完善的服務。

地政局指出，為協助市府推廣社會住宅包租代管政策、解決租屋糾紛，自去（113）年起攜手新北市租賃公會，於新北市各地政事務所駐點設置「租屋諮詢暨推廣社會住宅包租代管」櫃台，提供社會住宅包租代管諮詢、租金補貼方案解說、租屋糾紛處理管道介紹等服務。

另為進一步滿足民眾使用3C查找資訊的習慣，並擴大服務量能，地政局持續與租賃公會合作，將原本實體櫃台轉型為線上服務平台，讓有屋可租的房東、沒殼想找房的房客，都能獲得更即時、更便利的協助。

地政局長汪禮國強調，新北市是全國租屋人口最多的城市之一，如何讓租屋市場更安全透明，一直是努力的目標，希冀「有心‧租屋平台」提供的五心服務，能夠讓民眾租得安心、住得開心。

汪禮國說，線上服務平台取名為「有心‧租屋平台」的巧思，源自「有心」台語發音與「五星(心)」相同，透過提供以下五星級服務，希望讓民眾感受到五種倍受照顧的心情：一、有問必答，開心查——AI智能客服：提供新北地政通智能小客服連結，小客服定期更新相關租屋QA，方便民眾24小時不受時間及地域限制，隨時隨地有疑問就來查。

二、專線服務，隨心打——電話專線諮詢：針對有一對一溝通需求的民眾，租賃公會協助設置專線電話，提供線上諮詢；若需要面對面服務，也可以預約時間至租賃公會與專人商談。三、即時回應，放心問——LINE真人客服：因應人手一支智慧型手機時代，平台也由租賃公會提供官方LINE客服，只要拿起手機加入LINE好友（Line客服ID:@695mybmo），即可與租賃公會真人客服進行線上諮詢。

四、友好業者，安心挑——友好業者名單：高齡長者、低收、青年等租屋弱勢族群，過去常遭房東拒租，本次透過友好業者募集，可協助弱勢族群媒合適合的住處。五、租屋資訊，省心搜——租屋資訊彙集：彙整新北地政局FB粉絲專頁、Podcast頻道、愛連網等相關租屋資訊，快速為民眾科普租屋相關資訊，讓大家找房免煩惱。