數位轉型：轉型成為數位企業
數位轉型＝數位＋轉型，依中文字義的解讀，就是往「數位」轉型。如果以顧客的角度來看，所謂的轉型就像變形金剛，可以是金剛變成汽車或車變回金剛，外觀上有明顯改變才可以叫做「變形」或「轉型」。
所以對企業來說，轉型通常是商業模式有明顯改變，就是從原來的商模轉變到未來的商模，這未來的商模是什麼？就是「數位企業」，也就是說數位轉型就是要轉型成數位企業。原本需要大排長龍的實體店，變成可以線上預約外送外帶，不需再等候，對顧客來說，就是一種轉型。
數位企業：在數位環境做生意
如果不是受到環境逼迫，沒人想要改變，特別是在企業持續穩定獲利時，因為轉型代表要學習新的做生意的方法，代表有些人可能跟不上時代，也代表著既往的經驗變得不值錢。
但近二十年來，個人的消費或企業的採購行為從線下逐漸轉移到線上，特別在COVID-19疫情的三年來，為了減少人與人的接觸，更是加速了數位轉型的腳步。
於是，企業自己成立電商或APP、加入別人電商、加入外送……，總之，就是要開始在數位環境做生意，所以要有一個數位的門面，顧客才能從數位上門消費。
但沒多久就會發現這個數位店面，除了一些原本線下顧客之外，好像不太容易被找到，就像是開在深巷內的小店面，如果沒有在大馬路設立招牌，把人流吸引到店內，生意肯定零零落落。在數位環境中，大馬路就是入口網站、搜尋引擎、電商平台，下一些廣告在這些地方，自然有機會把數位人流吸引到數位商店。
當然，線下可以靠社團人脈培養一群忠誠穩定的顧客，線上一樣可以利用FB的粉絲專頁，或Line OA經營社群與會員，定期提供最新產品或促銷訊息，吸引老顧客回流消費。
在消費的過程中，顧客也常常需要客觀的意見，這時候像PTT、Dcard、Mobile01，或許多網紅粉絲與部落格都有開箱、試用體驗的文章影片可供參考或討論，或是像Google商家的留言評論與分數，現在都變成消費的重要依據。
數位轉型的關鍵指標： 數位收入＞傳統收入
有一家傳統的家具工廠，一開始只是想要把自家的家具放在網路賣，所以成立自己的官方電商，但發覺消費者不容易搜尋到，所以開始做SEO、下關鍵字廣告、從別的電商導流和自己經營粉絲團。
慢慢地，顧客變多了，附近的家具工廠也開始詢問合作將自家的家具放到這家的電商上銷售。幾年之後，這家傳統家具工廠，發覺從電商上的營業額已超越原本家具工廠。
當開始在數位環境做生意，有了數位收入，接下來的目標就是「數位收入＞傳統收入」。在後疫情時代，消費行為早已回不去了，所以不斷在數位旅程優化體驗，顧客感到滿意才會一直回流。
顧客從開始上網訂購，接著在線上追蹤付款、出貨、送貨狀態，如果有製造生產，顧客也可以追蹤生產狀況，顧客掌握整體交易流程的進度，同時也降低人員的詢問溝通成本，循序漸進，由外而內，從顧客的角度，在線上輕易完成採購或消費，顧客自然能感覺到跟以前有極大的轉變。
同時在線上消費的便利性，顧客資料、以往的消費偏好、商品推薦與說明都能讓回流的老顧客容易再消費，同時新顧客也更容易找到企業並與企業做生意，所以採用線上消費的顧客就會逐漸超越線下，於是線上收入就會開始大於線下收入。
所以數位轉型就是轉型成數位企業，數位企業就是在數位環境中與顧客做生意，而數位轉型成功的關鍵指標，就是數位收入＞傳統收入。
(本文作者陳茂鴻為AMT聯盟共同創辦人)
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