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板橋榮家保健組長廖淑真,除了是賢妻良母、孝順女兒、嫻淑媳婦之外,還是三項國家品質標章(SNQ)、長照機構LEVELⅠ、Ⅱ、Ⅲ證照得主、全國模範公務人員、糖尿病衛教師、感染管制師 等,該桂冠榮寵並非僥倖得來,而係三十餘年來孜孜矻矻、無怨無尤的毅力、愛心、耐心與細心的累積。
廖淑真來自台灣水果之鄉苗栗卓蘭,有兄弟各一,為家中獨生女,父親是殷實商人,家境雖不富裕,但父母育女心切,克勤克儉,省吃省穿,將廖淑真送入優質的私立學校就讀,學校畢業、就業、成家後,在夫婿、子女的支持鼓勵,與自我期許努力下,公餘之暇,兼顧家庭,不影響公務,完成深造教育,因是飲水思源,心懷感恩事親至孝,家庭為重始終深植於心不敢或忘。
廖淑真自幼在家庭安祥恭敬,不教之教的薰陶下,期許自己學得醫護專業,以照顧家人、救死扶傷、濟人濟世,於是在曉明女中護理助產科畢業後,即在彰化基督教醫院成了正式的白衣天使,開始了護理生涯,之後又於台北榮譽國民之家服務。
由於敬業樂群任勞任怨,佳評不脛而走,隨即獲聘至板橋榮譽國民之家任職,從感控專業轉換推動長照,一本勤勤懇懇,競競業業,孜孜不倦的態度,自保健員、護理師、護理長而至保健組組長,殫精竭慮深耕榮家,迄今已歷二十二個年頭,對於榮家與工作之情感、執著與堅持,實屬罕見。
廖淑真說,八千多個日子,板橋榮家有太多感人肺腑、賺人熱淚的人、事、物,其中記憶最深、最有成就感的是,在任保健員期間,精心規劃糖尿病住民專區,用心策劃、執行、照顧方式與流程(如胰島素注射時間等),自行衛教,自製教案,並成立「甜蜜蜜」俱樂部,從無到有,讓糖尿病住民獲得最好的照顧與尊嚴,頗獲住民及家屬們的感恩、肯定與好評。
民國109年,「新冠肺炎」侵襲全球,台灣亦遭波及,面對此一新型病毒,各專業機構與學者均尚未能提出因應作為之際,廖淑真不計自身安危,於第一時間毅然肩負起守護長輩健康的責任,帶領榮家醫護團隊不捨晝夜,出謀劃策,舉凡與防疫有關的計畫作為、資訊擬具、傳達、教育訓練、感染篩檢、疫苗施打、人員、門禁、動線、住區、用餐……等之隔離、管控,長輩情緒安撫、家屬陳抗溝通等林林種種。
值得一提的是,在各環各節總是親力親為,個中的辛勞、風險、委屈,難為,難以言喻,惟感欣慰者係於疫情最嚴峻的二年中,榮家在周全的防疫措施與全體人員的竭力配合下,守住了「零破口」(零感染)的完美記錄,保住了長輩們的身心健康與安全,點點滴滴有血有淚,歷歷在目,如今思及,除了驚恐、感恩之外,更多的是不捨與心疼。
尤其是在廖淑真悉心的帶領與同仁盡心的努力下,保健組的工作績效有目共睹,頻獲佳績,如廖淑真經過重重甄選榮獲行政院「模範公務人員」的殊榮,不斷推陳出新多項照顧理念與作為,於2020、2021二年內分別以「生命中最後的凝視透過機構安寧照護,許老榮民圓滿善終之路」、「結合高齡智慧科技之人性化失智照護模式及非藥物活動」及「四心五感照護~『憶』人生滋味、『樂』感知提升」為旨,榮獲財團法人生技醫療科技政策研究中心授予三項「SNQ國家品質標章」,就榮家、就工作團隊、就廖淑真個人而言,戴上冠冕,獲得殊榮,就是對同仁「一步一腳印」的心血最實質的肯定與激勵,誠屬不易,誠令人感佩!
樂觀親和,笑容可掬,柔聲細語是廖淑珍真的標記,而宵衣旰食,戮力從公,更是她素來的任事態度,所以一直以來,她都是長官眼中可以放心、值得信賴的好部屬,也是屬下心中體貼入微,關懷備至,無私無我,鞠躬盡瘁,讓人心疼的好長官、慈祥的好媬姆,所以,儘管工作再忙、再累,保健組全體同仁總是心甘情願,無所怨尤的「含笑凌倒景,欣然願相從」,使得雖然是忙碌的保健組,卻是榮家最美麗、最快樂的白衣天使團隊。
板橋榮家保健組護理長潘素珍,與廖淑真共事多年,談到直屬長官,潘護理長毫不思索即說,「組長就是『金O電池』,電力強,耐力久(廣告詞)。她自許甚高,自律甚嚴,以工作為樂,工作活力、熱忱,專業能力,殫見洽聞,無人能出其右,對於長輩、同仁的照拂,體恤溫存,無微不至,如沐春風,感動莫名,我們心疼她,以她為榮,以她為標竿,願意一直跟隨著她……」。
廖淑真秀外慧中蕙質蘭心,但也坦言,長照工作經緯萬端,錯綜複雜,步履維艱、挫折委屈、情緒低潮在所難免,而廖淑真卻不改其樂觀的個性,一派輕鬆的說,「老公、孩子、同仁們的慰藉與支持,與多年來練就的『池坊流』花藝好功夫,都是排解煩憂的良方與秘密武器,放心,明天會更好,沒問題的。」。
此外,廖淑真還說,「積極人才培訓、創新長照思維、AI科技導入、促進團結和諧、補充不足人力、爭取醫護權益,視長輩如親人,照顧到最好、最窩心,讓長輩們踏實的感受到家的溫暖,將「愛」與「善」永續傳承,發光發熱,可大可久,使榮家的長照工作更上層樓,再創輝煌,是我念茲在茲的期盼。」。
廖淑真說,「家庭就是我的全部」。談到家庭時,多次提到同為公務員的夫婿,在其於國立臺北護理健康大學長期照護研究所進修期間,如何起早摸黑的接送、如何協助打理家事、照應孩子,伉儷情深,相扶相持,可見一斑;雙胞胎兒子,如何就其台大漁業科學研究所的專業,在工作上,一展所長;女兒如何就其東吳大學的外文專長,揮灑於網路世界,一家四口,夫賢子孝,一團和樂,皆在各工作領域展露頭角,貢獻國家社會,令人稱羨,看著廖淑真鏡框後泛紅的眼眶、上揚的嘴角,已清楚地傳達了她幸福、滿足的答案。