臺灣服務業大評鑑 麗寶樂園渡假區榮獲首屆友善服務獎肯定

記者陳榮昌/台中報導 2023-07-06 13:56

第12屆臺灣服務業大評鑑,評鑑範圍橫跨30個業種、353家企業、430個店點,總計出動逾1,700人次的訪查,麗寶樂園渡假區榮獲了今年首度新增的「友善服務獎」,員工陳慈恩更是以細心、熱情的服務態度榮獲了「服務尖兵」個人獎的肯定。

評鑑主辦單位指出,今年評鑑一大特色是首度新增「友善服務獎」特別獎評選,從各項軟硬體措施檢視企業的友善服務,訪查過程中特別關注企業提供哪些無障礙服務的具體措施,以今年首家獲得「友善服務獎」的麗寶樂園渡假區為例,不僅提供輪椅、嬰兒車的租借服務,且手續簡便快速;另廣播系統會輪播四種語言,讓不同背景的顧客都能夠充分理解資訊,體貼多元顧客的需求,其友善服務精神在跨領域行業中表現突出。

麗寶樂園渡假區表示,渡假區自創立以來秉持著「實現人們對幸福的期待」服務精神,規劃暢通的動線與環境、實施感動式服務,如麗寶福容大飯店、賽車主題旅店為行動不便者打造愛心無障礙房間,體驗無礙便利的住宿空間,甚至在全台最大的「天空之夢」摩天輪也有許多友善設計,包含快速通關、無障礙專用道,車廂內有冷氣空調、免費充電座、緊急通話系統外,每台車廂的座椅皆可收起,放置特製軌道後可讓整台輪椅推入車廂,讓不少輪椅族一圓搭乘摩天輪的夢想!

麗寶樂園渡假區獲獎,最主要原因是全體員工的努力付出,每位第一線同仁是創造感動服務的起點,本次獎項中更評選出全台僅30名的服務尖兵個人獎得主,其中一位正是麗寶樂園現場服務員陳慈恩,主辦單位指出,慈恩於設施服務遊客時,會細心觀察遊客安全並貼心提醒注意事項,還能積極營造歡樂氣氛,讓遊客充分享受愉快遊樂體驗,為獲獎主因。

年僅20多歲的陳慈恩,任職已有5年的時間,常觀察遊客是否有需要幫忙的地方並及時出手協助,原本個性較為害羞,但隨著工作經驗越趨豐富,加上每天接觸人群,也讓他變得較活潑、喜歡與遊客聊天,陳慈恩表示:「樂園就是讓遊客與親友留下歡樂回憶的地方,我在設施服務時,會帶動遊客舉起雙手、放聲尖叫,盡力透過服務,讓他們能玩得更盡興!」

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