防疫保單爭議多！本土疫情急遽升溫，防疫保單繼之前緊急下架來拒保花招之後，現又臨時來一文無法續約之亂；有業務員炸鍋說一早電話響不停，都是富邦保戶打來抗議的電話，歸因4月上旬收到富邦產險續保扣款通知書，民眾也同意扣款，後來4月18日富邦產險緊急將防疫保單下架，並要求5月底續保到期件，必須在4月20日以前要完成繳款手續，保戶當下還很慶幸當初有勾選續保，也同意扣款完成續保，沒想到昨晚卻突然收到無法續保通知簡訊，等於未能搭上這一波防疫保單列車，而此時想買也買不到了，直呼當下讓人傻眼，忍不住痛批產險公司惡意拒保做法讓人不齒。
投訴人將昨晚收到訊息讓筆者過目，簡訊內容為「親愛的保戶您好，您所投保的防疫險專案，被保險人***（111/05/13到期，本公司基於風險評估，將無法為您辦理續約，並將寄送不續保通知書給您，對此深表歉意，尚祈海涵。相關說明請參考本公司官網查詢....）」，投訴人表示，去年投保時已經自動勾選同意續保，且日前也收到產險公司自動扣款的訊息，也已同意讓富邦產險依照信用卡自動扣款服務，所以就很放心以為已經有投保防疫險，但現在所有隔離即理賠的防疫保單都下架了，產險公司才通知無法續約，無形中也讓保戶權益受損。
雖然富邦產險4月21日在官網公告表示，針對於4月18日緊急停止銷售原防疫險專案所造成的不便與失望，鄭重地向客戶致上最深的歉意，4月20日(含)收到公司寄發之續保通知書且本公司已收取保戶之保費者，保險契約即為成立；除此之外，其餘之續保案件，均停止受理。富邦產險秉持善盡企業社會責任之精神，堅守至最後一刻始作出不得已的調整，希望能獲得客戶的理解與包容。
富邦產險進一步表示，在全民疫苗接種高覆蓋率的趨勢下，確診後以無症狀或輕症者居多，預期新冠肺炎對生命、身體的威脅性也隨之降低，而鑒於變種病毒的潛伏期變短，遭匡列隔離之天數亦依政府的應變措施而逐漸縮短，整體環境風險將如同流感，朝向以著重併發重症之治療照護為主，富邦產險也依此重新提供以中、重症者保障為主之新防疫專案，作為民眾日後投保之參考選擇。
針對保戶及業務員紛紛炸鍋反應，富邦產險解釋，防疫險均為1年期保單，且屬「不保證續保」性質，富邦產險需依實際情況做核保、風險控管，對於陸續收到原防疫商品專案，卻無法受理續保通知簡訊的客戶，所造成的不便與失望，富邦產險再此致上最深的歉意。
另外，有業務員抗議旺旺友聯產險公司用另一花招「變相拒保」，其發簡訊要求防疫保單投保民眾，限時前來確認簽名為本人親簽，事實上，保險業務員代客戶在保單上簽名，屬於重大違規，根據「保險業務員管理規則」第十九條第一項規定，代要保人或被保險人簽章，業務員可停止招攬處分一年。但有業務員私下坦承，防疫保單搶翻天加上停售時間都很急迫，為了幫保戶順利投保，會有業務員代簽行為，或是用手機拍照讓民眾在紙上簽名後拍照回傳的行為，當時保險公司都會受理，此次旺旺友聯要求保戶前來親自確認簽名，無疑是讓保戶無法承認。
此次旺旺友聯要求保戶來確認簽名，部分可能因停售時限急迫，業務員情急代簽；但也有同業質疑，目前手機拍照便利，民眾在紙本上簽名後拍照，將檔案傳給業務員，印出後送件「搶時效」，後續再向保戶收取正本送件，保險公司也會受理，但若業務員大量代簽，就是取巧的違法行為。
無論產壽險，絕對需要客戶親自簽名，主要是避免道德風險，也避免業務員不當招攬。因此，各產險公司都會以「保險業務員管理規則」為依據，訂定各自的內部獎懲規範，基本上，業務員「明知文件非保戶親簽仍送件，影響保戶權益」，可停止招攬處分一年，情節重大甚至可依刑法第二一七條移送法辦。
【延伸閱讀】
