在台北市，民眾只要遇到問題，往往會撥打1999市民熱線，電話另一頭的話務人員，都會盡力協助解決疑難雜症。到底這些話務人員的工作，有甚麼特別之處？台北電台就邀請兩位1999話務人員，上節目暢談工作點滴和甘苦，讓民眾更深入了解這項服務大眾的工作內容。
身穿印有1999標誌的背心，頭戴著通話式麥克風，這是台北市政府1999話務人員的標準配備。目前擔任1999話務人員的林梅芳與李維樺，日前就應台北電台邀約，上節目暢談工作點滴。
平常都待在話務中心為民服務的兩人，難得有機會上廣播節目，跟大家分享平日工作的甘苦，已經服務7年的林梅芳，只要聽到民眾一聲「謝謝」，就覺得一切的辛苦都值得了；服務3年的林維樺，則是覺得自己的個性，從內向變得活潑了。
目前1999話務中心共有102位員工，每個人平均每天會接到120通電話，每一通電話都像是一個考驗，透過節目，除了讓市民朋友更了解這項工作，也希望民眾來電時，能多點包容和耐心，讓話務人員發揮所長，真正幫民眾解決問題。
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