服務於竹北就業中心的余瑞紅，多年來致力於青少年的就業服務，把每個來到就業中心的求職者當成自己的家人，把自己帶入每個求職民眾的角色之中，堅持用心與耐心，使她獲得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署106年度最佳就業人員服務獎。
就服員服務的民眾層面廣泛，余瑞紅多年來致力於少年家事法庭轉介的少年，她回憶初入就業服務領域工作時，恰逢自己孩子的青少年期，看見許多來自破碎家庭而誤入歧途的少年，讓她有了協助這些迷惘的少年找到工作回歸正常生活的動力。她曾幫一位少年家事法庭轉介的林姓少年找工作，將這些少年視同己出，給予諸多關懷並陪同面試，最後順利讓少年就業，讓少年的觀護人忍不住讚嘆。
余瑞紅也服務過一位賴姓青年，身上帶著剩餘的2萬元，懷抱夢想從台灣最尾端屏東一路騎著腳踏車北上，經過竹北就業中心時尋求協助，當她了解到青年因盤纏用盡，已經兩天沒吃飯，也只能夜宿公園，便立刻與中心同仁安頓青年並協助他就業，最後青年成功錄取一家PCB廠。
余瑞紅對待求職者就像對待自己的孩子般，她笑說當初選擇就服員，面試主管只給她三秒鐘考慮是否對就業服務助人的工作有興趣，短暫的幾秒內她眼前閃過失業民眾煎熬的面孔，想幫助他們的心情讓她毫不遲疑地答應了下來，這三秒的決定也開啟瑞紅的就業服務十六年生涯。
竹北就業中心主任劉文菁表示，竹北就業中心長期以來對協助求職者的服務不遺餘力，就業服務員提供專業服務、同理及關懷，陪伴求職者度過最艱難的時刻，成為邁入社會的穩定力量。
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