每位隆市民的小事，都是基隆市府的大事。基隆市政府1999市民熱線，榮獲2018『第16屆遠見五星服務獎』1999便民專線全國第二名殊榮，市長林右昌日前和研考處長黃駿逸、中華電信基隆營運處副總蘇振乾公布這項好消息，強調市府持續精進，提供市民更優質服務。
2018「第16屆遠見五星服務獎」，1999便民專線，22縣市平均64.66分，前五名依序為新竹縣 (80分)、基隆市(77.5分)、台北市(75.63分)、桃園市(74.38分)、台中市(73.13分)。
林市長表示，基隆市去年並未進榜，今年一躍成全國第二，與直轄市相比，絲毫不遜色，這對市府和系統客服同仁是份肯定，亦是持續精進最大動力。來電量自101年的11001通，至今年11月已大幅成長至52474通，顯見1999成為市民重要便民服務管道，市府會和協力系統廠商持續精進。
黃處長則表示，這項調查從今年四月到九月底，針對全國二十大服務業態，透過神秘客方式，進行服務品質評鑑。這對服務同仁是很大肯定，1999專線從101年開辦至今每年都有精進作為。
自103年起通話免付費，派工服務項目，由原有7項增到11項。陳情通報案件，全面納入案管系統，辦理期限由14天大幅縮減一半，減為7天，同一案件第二次來電比例從12.48%降低至6.86%。
黃處長指出，非市府權責案件，舉凡水、電、瓦斯、公路交通等民生問題，由客服中心主動通報非市府各權責單位，並於通報後4小時內，主動與該業務單位聯繫，確認處理狀況，迄今已處理792件。
全方位解決市民生活各種疑難雜症，市府在101年6月正式開辦1999市民熱線，這項快速、單一話務服務系統，全年24小時無休，提供諮詢、轉接、陳情及派工四大服務，啟用近6年半，市民有任何問題或需求，大多撥打尋求解決。
研考處在去年啟動「1999服務績效再提升計畫」，提出6項精進措施，包括新進客服人員進用，除基本應具備條件外，另增加為基隆市民或曾在基隆求學、工作者為優先考量，實現在地人在地服務理念，並增加新進人員教育訓練時數；持續提升客服人員專業度，加強教育訓練，提高滿意度。
此外，透過各種管道宣傳，加深市民對1999的認識；民眾詢問密度高的清運一般家用大型廢棄物及停車管理這二類，增加直接轉接服務功能；加強陳情案件管考機制，加速處理效率；建立研考處與1999客服line平台即時互通，掌握訊息俾利及時因應措施。
