新北服務再升級 第一線服務據點提供視訊服務

記者黃村杉/新北報導 2017-03-31 22:03

遠端視訊業務諮詢,免除民眾在不同機關間來回奔波之苦,且能即時解決民眾的問題。(圖/研考會提供)

新北市政府4月1日起將擴大提供遠端視訊諮詢服務,研考會強調,只要在各區公所、戶政事務所、地政事務所、稅捐處及聯合服務中心等136個第一線服務據點,即可直接透過遠端視訊在各據點間進行業務諮詢,免除民眾在不同機關間來回奔波之苦,且能即時解決民眾的問題。

研考會指出,因新北市幅員遼闊,為打造市民申辦市政業務最便利環境,除102年首創跨區服務,民眾不需回戶籍地公所即可就進申辦業務或代收轉件外,104年為服務偏遠地區新住民朋友,開設市府聯合服務中心與區公所間遠端視訊諮詢,民眾就近於各區公所,即可與聯合服務中心進行英、越、泰、菲、印尼及緬甸等多國語言之視訊通譯服務。

研考會表示,由於反應良好,因此參照該運作經驗,自4月1日起升級服務,擴大對象至所有洽公民眾,服務據點亦擴增為136個皆可彼此連線及提供諮詢。並指變革目的是要讓民眾在申辦或洽詢業務時能更方便更有效率,同時可降低往返各機關間之時間與交通成本。

前來市府聯合服務中心申辦戶籍謄本的媽媽說,剛好想要詢問衛生所幼兒預防注射相關問題,看到遠距視訊服務櫃台有提供諮詢服務,可以立馬在聯合服務中心連線到衛生所直接向服務人員視訊詢問,這位媽媽開心的說,這個服務太棒了,一定要讓大家知道來聯合服務中心洽詢問題嘛ㄟ通。


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