永慶房產集團業務總經理葉凌棋(圖右)，從遠見發行人手中領取「房仲第一名」的獎座。
被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」，由《遠見雜誌》主辦的五星服務獎，永慶房仲再度獲頒房仲第一名，這已是永慶房仲第四次獲得房仲第一名的肯定！加上，今年7月份《工商時報》台灣服務業評鑑-連鎖房仲第一名的獎項，永慶今年包辦兩大服務獎項的冠軍！。永慶董事長孫慶餘表示，「有快樂的員工，才有滿意的客戶！」集團致力打造「聰明工作．健康生活」的幸福職場，希望秉持服務之心，讓員工全都齊心齊力為買賣屋需求的民眾提供優質服務。
房市快速變動，服務模式也要跟著調整，才能滿足客戶需求！代表永慶授獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，「很興奮，永慶能再度拿到房仲第一的肯定。面對目前房市交易量減少，客戶對買賣時機點與價格的猶豫和不確定，在在都可能提高房仲經紀人的壓力指數。這時，公司要給員工最大的支持，幫助員工紓壓並建立信心，更要讓員工工作與生活能平衡；所以，我們從制度面、管理面和工具上下手，持續幫助員工減壓，讓員工能開心自信的提供優質服務！我們相信這是永慶能持續獲肯定的關鍵因素。」
葉凌棋強調，致力於打造「聰明工作．健康生活」幸福職場的永慶，早在兩年前就做好市場反轉的準備，不但薪資福利不縮水，還持續加碼；創新推動「彈性工時8小時」，搭配員工績效管理和行動打卡，讓經紀人可以調配作業時間，完成每日目標設定後就可下班，能兼顧家庭與生活，也能培養多元嗜好、享受生活。同時，永慶也不斷創新數位科技工具、系統支援，讓經紀人可專注在服務上，深度探索客戶需求，高效率工作，提供客戶即時、客製化且精準的配對服務，協助買賣雙方的媒合。此外，也舉辦籃球、壘球等運動賽事，讓經紀人紓壓健身，也培養團隊默契。
「快樂的員工才能提供優質的服務，成就滿意的客戶，而績效也自然就會向上成長！根據最新統計，第一線經紀人的平均工時已下降至少1小時，業績表現也持續突破，永慶的市佔率也持續突破，搶下3成的成交市占，提前達成年度目標。」葉凌棋業務總經理進一步分享。
服務，需要人來傳遞！特別是高總價的房地產交易，顧客對於專業、精準和細膩程度，就更加在意；再加上現在是資訊爆炸的時代，如何提供精準分析和建議，更是一大關鍵。葉凌棋表示，除了持續授權第一線服務人員，可根據客戶狀況，提供最適當的服務！如：知道客戶生日，可購買蛋糕慶生；帶看時下雨，可提供永慶愛心傘，讓顧客免於淋雨等貼心服務之外；更加上永慶科技工具的即時查詢服務，不管是成交行情或物件資料，客戶都可以走到哪查到哪；搭配上一人接案、團隊服務的效率，能更快速完成客戶委託。
今年在《遠見》服務業大調查跨行業的分數上，房仲業在17個產業中排行第三，顯示房仲業的服務品質已領先許多產業。葉凌棋指出，「在市場相對低迷時，集團旗下不僅永慶包辦台灣兩大服務獎項肯定，對我們來說，這是一路堅持優質服務的最好肯定！這鞭策著我們，好還要更好，希望我們不僅能持續獲獎，更要帶動房仲業的服務再提升！」
《遠見》服務業大調查被譽為「台灣服務業的奧斯卡獎」，依據不同業態之服務特性、服務細緻度及完整消費流程，進行「第一線服務人員服務品質大調查」，今年已經舉辦第14屆。《遠見》花費半年的時間，以電腦隨機取樣的方式，調查17大服務業態、222家公司和506家店次，並設有魔鬼題，挑戰第一線服務人員的服務態度。
葉凌棋表示，市場景氣難免起伏，但是在交易尚顯低迷，其他房仲業者面臨生存挑戰，從業人數下滑之際，永慶卻逆勢成長！在績效上，已成功搶下3成市佔，提前完成年度目標；在集團人力上，更持續大舉徵才，不僅歡迎社會新鮮人，更擴大開口歡迎轉職、二度就業等多元人才加入。永慶房屋還提供業務新人前9個月保障每月5萬元，透過專業訓練，師徒制的帶領，協助員工朝向一年百萬年薪，三年購屋，五年五子登科的圓滿人生邁進，這樣的企圖也吸引了不少求職者爭相投入，今年永慶招募履歷量較去年成長了1.2倍！
身為房仲領導品牌，除了不斷優化服務帶動產業提升，葉凌棋表示，永慶也為員工種希望、造未來，讓員工不至於留戀在小確幸中，更助員工實現大夢想！因為有了快樂的員工，才能提供優質服務，成就滿意的客戶！
