消基會指出，長榮鳳凰酒店對於訂金規定，在自家官網符合法規，但在Booking.com卻規定訂房須付全額房費，不得要求退費、改期或取消。(圖／Booking.com官網)
現在民眾旅遊為精打細算，常利用國內外各大訂房網站訂旅館，希望能搶到價錢實惠、餐點好吃，居住環境舒適的旅館。不過消費者文教基金會日前表示，國內有多間五星級飯店的訂金相關規定，在自家官網符合法規，但在網站Booking.com卻不合理，對民眾並不友善。
依據「旅館訂房定型化契約」規定，業者收取訂金不得超過房費30％；消費者入住前7天取消，可請業者退50％訂金；入住當天取消，業者才可收走100％訂金。不過消基會指出，長榮鳳凰酒店對於訂金規定，在自家官網符合法規，但在Booking.com卻規定訂房須付全額房費，不得要求退費、改期或取消。
至於蘭城晶英酒店、知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店規定入住7天前取消訂房，須支付首晚全額房費；台中千禧酒店的官網則是未揭露訂房取消的相關條款；
義大皇家酒店的官網上則訂出入住前日前20天取消訂房，需繳100%訂金，但相關法規保護消費者入住前14天取消，可拿回全額定金。
針對相關爭議，Booking.com也表示，該網站上的訂房資訊，全部由住宿提供方提供，Booking.com也無法保證所有住房資訊完整、正確。
目前義大皇家酒店、知本老爺、礁溪長榮鳳凰酒店、蘭城晶英、福容大飯店等飯店均表示，如訂金收取規定有違規疑慮，會再修改。
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