桃園市政府人事處於114年9月至115年1月間，推動「員工協助方案（EAP）」，總計提供了135人次的個別諮詢服務。市議員謝美英22日於質詢中指出，桃園市政府加上所屬機關學校有上萬名員工，在長達5個月的時間裡，平均每個月竟然只有區區27人次尋求諮詢，人事處有沒有深究原因？低迷的使用率是因為宣導不足還是不受信任？

謝美英質疑，市府內部的諮詢管道自己人都不敢信任、不願使用，是不是擔心一旦尋求心理諮商，紀錄會被長官知道，進而影響考績與升遷？如果系統只能吸引到135人次，這套EAP根本徹底失靈！

再者，人事處會透過教育訓練提升機關的「風險辨識能力」，是否真有發揮功能達到預警？謝美英認為，人事處都需一一檢視，事件發生後，同仁處於巨大的集體創傷與壓力，人事處應該主動積極提供專案式安心輔導，針對身心障礙或領有手冊的特定弱勢同仁，市府也應有主動的關懷機制，而不只是被動等待同仁點開EAP的Line官方帳號。

人事處長林妙貞表示，只要一發現異樣，都會主動、立即協助。疫情之後，使用EAP人數明顯增加，幾次重大事件的團體心理輔導列車也都有啟動。

謝美英要求建立「絕對匿名」的第三方救助機制，讓同仁確信求助不會被貼上標籤或影響職涯，落實安衛防護，確保職場安全與心理健康照護。