嘉義市政府在KANO遊客中心舉辦「AI雙向翻譯機」啟用記者會，宣布在嘉義火車站旅遊服務中心及KANO遊客中心，導入支援14種語言的AI即時翻譯服務／嘉義市府提供
嘉義市政府今（26）日在KANO遊客中心舉辦「AI雙向翻譯機」啟用記者會，宣布在嘉義火車站旅遊服務中心及KANO遊客中心，導入支援14種語言的AI即時翻譯服務，成為非六都第一個將AI語音翻譯導入旅遊諮詢服務的縣市政府。此舉不僅讓旅客「開口就通」，也展現嘉義市以智慧科技打造國際友善觀光城市的決心。
嘉義市在嘉義火車站旅遊服務中心及KANO遊客中心，導入支援14種語言的AI即時翻譯服務／嘉義市府提供
「我們不只要聽懂世界，更要讓世界聽見嘉義市。」黃敏惠表示，嘉義市是一座可以實驗、實踐、實現的城市，而AI翻譯櫃台是邁向智慧觀光城市的重要一步，年底將迎來「320+1城市博覽會」、「嘉義市國際管樂節」及「諸羅山盃國際軟式少年棒球邀請賽」等大型活動，吸引許多外國朋友到訪，這項AI旅遊諮詢服務將成為嘉義市迎接世界的新門面。
黃敏惠也指出，嘉義市每逢假日住宿一房難求，觀光表現成績亮眼，根據財政部統計，114年1至6月嘉義市住宿業營利事業銷售額達15億4,616萬8,000元，較113年同期的13億5,493萬3,000元成長14.11%，創下歷史新高；交通部觀光署資料顯示，114年上半年旅遊人次達1,664萬5,936人次，較113年同期增加294萬人次，成長幅度達21%。另根據臺灣旅宿網資料，114年上半年住宿人次突破105萬4,583人次，較113年同期增加約3萬人次、成長近3%，三項數據齊步上揚，顯示觀光人潮與消費力雙雙提升。外國旅客部分，住宿人次從112年的8萬人次成長至113年的12萬人次，增加超過五成，城市魅力正被越來越多國際旅人看見。
觀光導覽志工江志昇代表分享，嘉義市在近年迎接越來越多的國際旅客，志工都相當有服務熱忱，但當面對來自全球的旅客，外語溝通常成為考驗，過去需要手寫、比手畫腳，或臨時查手機翻譯，耗時又影響服務品質。如今透過AI翻譯系統，能即時口語翻譯，讓溝通更順暢，回應也更完整，大幅提升第一線服務效率與信心。
市府觀光新聞處長張婉芬指出，AI雙向翻譯櫃台的推動，源自觀光新聞處團隊的「觀光魂」與「新聞魂」，同仁長期敏銳觀察城市脈動與國際趨勢。看到西武鐵道導入翻譯系統後，立即思考若引入嘉義市，在地化並進一步提升遊客觀光體驗、協助志工與旅客溝通。將好的經驗轉化為在地的行動力，凝聚創意與能量，展現「小城市 大創新」的無限可能。
觀光新聞處補充，AI雙向翻譯機支援中、英、日、韓、印尼、泰、越南、葡萄牙、西班牙、法國、德國、荷蘭、俄羅斯及義大利等14國語言，具備即時雙向口語翻譯與離線功能，操作簡便、反應靈敏，不需網路即可使用。旅客開口說、機器即時翻譯，雙方可自然互動，大幅提升第一線人員的服務效率與信心，市府並安排教育訓練，讓旅服志工與同仁熟悉操作，真正實現跨語言的「零距離服務」。
