台電強化集團顧客關係，彰化區處「企業服務課」揭牌成立。圖／記者鄧富珍翻攝
為提高對大企業集團用戶服務品質，台灣電力公司特於彰化區營業處及北部客服中心設立「企業服務課」。今（1）日上午於彰化區處營業大廳舉行揭牌儀式，邀請台電公司業務處處長黃美蓮、台灣電力工會理事長吳有彬、副理事長張瓅云、張永任、縣府綠經處前處長湯國榮、縣府綠經處代理處長郭至善及工策會總幹事張寒青等貴賓，共同揭牌，場面相當熱鬧。
台電強化集團顧客關係，彰化區處「企業服務課」揭牌成立。圖／記者鄧富珍翻攝
台電彰化區處黃振興處長表示，自106年電業法修正，發電市場採綠能先行為原則，台電面臨電業市場競爭挑戰，提升服務品質及強化用戶關係是市場競爭立基，設置專責組織整合人力、軟硬體資源，探詢大用戶多元需求刻不容緩，2月1日起由傳產工業大縣-彰化開始，優先服務彰化區處轄內大用戶，提供更精進完善及深耕在地化的服務。
台電業務處處長黃美蓮表示，考量彰化區營業處輔導大用戶配合移轉夜尖峰用電成效良好，且具地緣關係，選擇於彰化區處設置「企業服務課」，服務範圍北至苗栗，南至屏東，服務人力、物力等多項資源一次到位，借助彰化區處擴展服務企業用戶成功經驗，聚焦前100大集團用戶，爭取認同及信任，探詢用戶需求創造雙贏。
台電強化集團顧客關係，彰化區處「企業服務課」揭牌成立。圖／記者鄧富珍翻攝
台電公司為讓專人服務資源發揮最大效益，於彰化區營業處及台北市區營業處分設集團用戶服務專責部門，彰化區營業處企業服務課服務範圍為苗栗、台中、彰化、南投、雲林、嘉義、新營、台南、高雄、鳳山、屏東及澎湖等 12 個區處；台北市區營業處企業服務課權責範圍為北市、北南、基隆、宜蘭、桃園、北西、新竹、花蓮、台東、北北、金門及馬祖等12個區處。
面對電業市場的挑戰，台電以一站式服務提升集團企業用戶聯繫時效，即時回應用戶跨領域需求並提供差異化及客製化服務，有利強化互動及互信，透過跨區整合營業處或總管理處協同辦理，更能讓集團用戶感受到台電的重視及用心。
