新竹市議會16日召開第11屆第7次臨時會，由新竹市政府行政處長吳皇昇進行「新竹通整合服務規劃 」專案報告，針對新竹通使用者體驗規劃、建置功能及服務整合、個資保護、資安措施以及未來的發展計畫等議題向議會進行說明。吳處長指出，新竹通將新增整合規費繳納、圖書借閱、資訊查找、線上申辦等多元服務，預計今年第4季上線，提供市民更便利的數位服務體驗。
吳皇昇處長表示，新竹通針對整合性、便利性及生活性等面向，以使用者體驗為中心進行設計，除了原有的數位身分識別服務外，更新增規費繳納、圖書借閱、市政陳情、1999客服、公車及停車動態、個人化訂閱、推播通知等便民服務，並整合既有App及其他第三方系統，規劃導入零信任驗證機制強化資訊安全及個資保護，預計於今年第4季上線啟用。
吳處長指出，市府現階段已完成新竹通「使用者體驗UI/UX規劃」期中研究，在使用者方面，透過使用者及利害關係人訪談、問卷等方式進行分析歸納，市民朋友需要更為「整合」的服務，以及手機「便利」的操作方式及個人化，提供市政服務及市民「生活」大小事。
行政處指出，新竹通App在介面設計方面，依前述使用者需求研究，以使用者為導向之App頁面架構雛形(Prototype)及介面設計規範(Design Guidelines)，確立新竹通視覺風格統一性及操作流程便利性，表現新竹通是以市民為核心並提供溫馨服務。
行政處說明，新竹通包含會員管理、驗證中心、訊息管理、多元繳費、既有APP及第三方系統整合等服務項目，APP也將針對行動服務整合、數位身分辨識、行動裝置生物辨識、訊息推播及使用者體驗等面向來提供APP專屬應用服務，同時規劃發行數位市民卡讓市民朋友享有專屬、完整且更便利的市政數位化服務。
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