新竹客運調派外縣市司機支援20路公車。

新竹客運黃姓司機因肝臟腫瘤膽結石，經醫生評估須緊急安排住院手術治療，影響該司機駕駛的20路公車配合調整班次。經溝通協調後，新竹客運同意調派外縣市1名司機支援，將於11月6日起平日上、下午尖峰時間共增加2班次，紓緩尖峰時間民眾乘車需求。

交通處表示，公車司機排班受限於勞基法工時限制，因司機開刀住院，導致現有20路公車平日須調整班次，交通處長倪茂榮接獲通報後立即拜會新竹客運總經理許炤平，業者也重新盤點人力，緊急調派其他縣市1名司機，支援駕駛20路上、下午尖峰班次。

此外，市府在司機工時限制下，為使效益最大化，進一步盤點民眾乘車需求，上午集中於上學、上班時段，下午則以放學時段需求較高；因此，11月6日起平日班次調整為6:00、6:25、16:00、16:30等4班次，紓解多數民眾乘車需求。交通處說明，受限於司機工時，20路班次調整集中於乘車需求較高的時段，原在新竹總站搭乘20路17:40班次、普天宮搭乘18:10班次的民眾可改搭乘71路往返市區。

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