北市府法務局18日公布2020年度受理共享運具消費申訴案件統計結果，交通罰單繳納相關問題，亦是消費爭議項目之一。（圖／台北市府法務局）
近年為配合都市的大眾運輸政策，一些業者切進「大眾運輸」的最後一哩路相關市場，推出「共享機車」、「共享汽車」…等共享運具的計時短租服務。台北市府亦有意將「共享電動機車」納入1280月票政策的一環，將在5月實施定期票加價購共享機車優惠方案，鼓勵民眾持1280定期票，在搭乘捷運之前或之後利用電動機車轉乘接駁。不過台北市府法務局今（18）日提醒，近期關於共享運具消費爭議開始增加，還車範圍爭議是爭議主項之一，因此提醒消費者，須注意業者公布還車範圍。
北市府法務局今（18）日公布2020年度受理共享運具消費申訴案件統計結果，共計66件，其中共享自行車（YouBike）6件、共享機車（GoShare、WeMo scooter、iRent）41件、共享汽車（iRent）19件。主要爭議類型包含還車範圍（21件）、車輛毀損賠償（13件）、APP系統缺失（7件）、還車逾時收費（6件）。其他爭議類型尚有會員停權（5件）、優惠活動標示（5件）、會員個資（5件）、罰單繳納（3件）及自動續約（1件）等。
法務局說明，共享運具爭議件數中以共享機車較多，約佔六成。提醒消費者使用共享機車務必注意業者營運範圍，如果還車的地點超過營運範圍，可能導致還車失敗，甚至業者還會收取高額的「調度處理費」，消費者不可不慎。
北市法務局也提醒消費者，租用共享運具期間若發生交通事故或糾紛，都應報警處理，切勿私下和解，以避免後續相關責任歸屬難以確認；如有車損要維修，也應送往業者指定廠商或原廠。另外應瞭解租還車程序，才不會以為已完成還車，系統卻仍持續計費。
法務局指出，雖然「機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」草案目前還在預告訂定階段，但台北市政府於2018年11月19日率先全國制定公布「台北市共享運具經營業管理自治條例」，將共享運具業者納入管理，避免共享運具妨礙道路交通，保障使用者權益，交通局亦不定期派員稽查業者有無依核定的營運許可內容、服務區域營運，以提升共享運具的使用效益和發展。
北市法務局並於2020年配合交通局輔導台北市共享機車業者，就會員規章及租車條款依上開草案內容改善，並針對共享機車常見消費爭議案例，包括：租車卻發現車輛故障、機車遺失或被盜、發生擦撞或毀損、業者營運範圍告知、違停罰單、系統未成功還車持續計費、車體毀損、遺失及被竊所生保險賠償等消費爭議案例提出分析，具體建議消費者該如何確保權益，詳細內容請參考法務局消保網-消保主題專區「共享機車常見之消費爭議說明」。
北市法務局最後提醒，為避免上述消費爭議，建議消費者在租用前應確實了解會員權益及租金收費標準等相關說明。若消費者有任何涉及本案之消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或台北市民熱線「1999」（外縣市需撥02-27208889）轉7812詢問，法務局將會提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。
