北市府法務局提醒，線上訂閱自動續約相關資訊往往標示不明、解約困難，導致消費糾紛漸增。（圖／Pixabay）
由於電腦、智慧型手機、平板…等裝置的普及化，再加上網路通訊科技的進步，現代人閱讀、收視管道更多元化，也因此OTT服務、線上訂閱服）成了近年民眾閱讀、收視的熱門管道之一。提供前述服務的業者，亦常採自動續約扣款方式，持續提供服務。不過北市府法務局提醒，自動續約相關資訊往往標示不明、解約困難，導致消費糾紛漸增。北市府也點名近3個月線上訂閱服務申訴案量最大者，為蘋果新聞網及壹週刊自動續約之爭議。
北市府法務局說明，因自動續約條款常隱藏在密密麻麻的服務條款中，契約屆期未經消費者明示同意就自動續約，解約方式繁雜不清楚，客服又難以聯繫或無法有效解決問題，常衍生消費爭議。舉凡訂閱數位新聞、線上影規或音樂串流服務、文件圖像或影音編輯軟體、線上教學、線上遊戲、交友軟體等等，均有相關申訴案件。
北市法務局消保官指出，若業者自動續約扣款同時調整費用，則已涉雙方權利義務之變更，如未取得消費者同意，片面變更契約內容，將使消費者負擔不可預見之義務，顯失公平。故未經當事人雙方另行合意，業者不得片面調整價格或變更契約內容。
對於近期壹傳媒集團片面調漲訂閱費用並自動續約之爭議，北市消保官除要求業者妥善處理消費申訴外，應刪除服務條款中「得片面調整費用」之約款，並於訂閱方案頁面中清楚明確揭示自動續約扣款之消費資訊，另就消費者反映客服電話始終忙線一節，亦應增設客服。
北市府點名近3個月線上訂閱服務申訴案量最大者，為蘋果新聞網及壹週刊自動續約之爭議。（圖／台北市府法務局）
北市法務局表示，目前民法及消費者保護法未針對自動續約予以規定，亦無專法規範，僅行政院發布之「電子商務消費者保護綱領」第3點提及企業經營者應提供有利於消費者選擇及進行交易之資訊，相關資訊應充分、正確、清楚且易於瞭解，如為自動續約，應告知是否須消費者主動取消，並提示契約期限、收費金額、收款之週期及取消自動續約之方式。北市府法務局已建議中央機關，應針對各類數位商品服務研擬管理機制，在服務便利性及消費權益維護之間取得平衡，期減少相關消費爭議。
北市消保官呼籲業者，創新之餘仍須兼顧消費權益，應明確告知自動續約條款及取消訂閱之方式，未經消費者同意不得片面變更商品服務內容，並應提供迅速有效聯絡之通訊資料，完善客服機制，始可建立消費者之信心，健全產業之發展。
消保官也提醒消費者，訂閱線上服務前應詳閱服務條款、了解取消訂閱方式，且宜選擇在台灣有立案登記之業者，一旦發生消費爭議，可依消保法規定提起申訴，若業者在台灣無登記地、營業所或事務所之所在地不在台灣，將使各縣市政府消保官難以協助消費者進行協商。消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」，以尋求消費諮詢及申訴協助。
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