台中市政府勞工局接獲職災通報後，會在第一時間由個案管理員主動關懷職災勞工或家屬，並對因職災導致家庭功能失調，或生活陷入困境的勞工家庭，提供職災法令及權益諮詢。為提供更暖心服務，市府整合志工資源成立志工隊，安排志工每日輪值，即時電訪關懷職災勞工及家屬，今年上半年志工服務時數達428小時、服務人次達3019人次，成效良好。
勞工局長吳威志表示，職業災害的通報來源包含勞保局、消防、醫療、勞動檢查、社政等單位，其中又以勞保局提供的傷病給付個案為大宗。以今年上半年傷病給付個案為例，市府受理通報2300件，平均每月383件，受理案量在六都中排名第二，業務繁重。
為此，市府培訓職災志工以協助職災個案管理員，除透過電話關懷，提供職災權益資訊外，也關心職災勞工醫療進度及傷勢復原狀況，盼讓正處於醫療休養的職災勞工，感受到情緒支持與溫暖。
吳局長指出，志工專業知能對職災勞工認識職災權益及職災補助有很大影響，因此，今年特別向勞動部職安署爭取經費舉辦「職業災害志工訓練課程」，量身訂製主題，涵蓋勞保職業災害給付、勞動法令與職災補償、勞資爭議處理實務及電訪關懷的案例演練；也安排志工參訪中山醫大附設醫院辦理的「中區職災勞工工作強化中心」，讓志工更熟知勞動法令，認識職災勞工服務網絡，進而提供正確資訊給職災勞工及家屬。
參加訓練的志工則分享，透過「客製化」訓練不僅更熟稔勞動法令、職災權益的內涵，電話關懷案例演練課程，也增加了電話訪談技巧及應對能力；與其他志工交流也凝聚服務熱忱，有助提升職災勞工服務品質。
勞工局表示，如有職業災害服務需求，或有意願擔任職災服務志工者，歡迎洽詢該局福利促進科04-22289111分機35411、35413、35414、35415、35416。
