凱擘大寬頻昨因火警發生大規模斷網事故，不少用戶抱怨，經消防單位撤出案場後，凱擘工程團隊於午後被允許進駐開始搶修，截至5月11日凌晨已全數復訊，並提出提1日月租補償方案，用戶無需另外提出申請即可獲得補償。
凱擘大寬頻旗下新台北數位有線電視5月10日上午10時左右，疑似防火巷電線走火，導致新台北光纜嚴重燒毀，造成光纖斷訊，後續進行重新熔接，所幸並無工程人員傷亡。搶修期間影響部份信義區、內湖區及南港區有線電視及寬頻網路用戶。台北市長蔣萬安11日上午參加活動被問到此事看法，他表示昨天確實在內湖、南港、信義區，很多戶發生凱擘斷網斷訊的事情，他已經請法務局消保官去了解整個情形；北市簡任消保官龔千雅也表示，市府消保官已請凱擘業者研議相關補償方案。
凱擘大寬頻11日對外表示，針對5月10日有線電視及寬頻網路服務受影響之信義區、內湖區及南港區用戶，新台北數位有線電視將全數提供1日月租補償方案，用戶無需另外提出申請即可獲得補償。而事件現場在消防單位確認撤出後，新台北數位有線電視總經理廖啓凱，現場指揮調度至全面復訊，工程同仁也全體動員，從白天到深夜全力搶修。新台北數位有線電視強調，此案會深自檢討，除進行後續客戶補償，並從中學習和發掘應變及流程不足之處，已進行相關改進調整，此次遭受防火巷火災波及，已於第一時間全力動員以降低客戶影響。
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