富國島丟包事件發酵，年代旅遊終於承認因為財務困難，無法對旅客負起賠償責任及出團責任。對此，台北市府法務局17日發布消費警訊提醒消費者，關於年代旅遊此次事件的相關受害者，於3月18日前儘速向品保協會提出申訴。（圖／翻攝自年代旅遊官網）
今（2024）年2月9日及10日農曆春節連假期間，傳出美加國際旅行社（亦稱年代旅遊）辦理赴越南富國島旅行團，共4航班790人，因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客之糾紛，造成旅客行程變更甚或中斷，亦有地接社要旅客再刷卡支付美金720元，才可恢復既有行程。交通部觀光署16日勒令年代旅遊停業3個月，旅客可請求年代旅遊全額退還旅遊費用並賠償違約金，或與年代旅遊約定轉由其他旅行社出團。中華民國旅行業品質保障協會亦於16日公告美加旅行社「出會」。今（17）日觀光署再表示，因富國島丟包事件中，該署再查出年代旅遊竟有10團都有類似情況，因此依《發展觀光條例》及《旅行業管理規則》規定，共計裁罰新台幣81萬元。
由於年代旅遊被品保協會公告「出會」，因此年代旅遊今（17）日也傳出一反先前承諾會負責賠償的態度，承認因為財務困難，無法對旅客負起賠償責任及出團責任。對此觀光署表示，經洽請品保協會後，該會將依章程規定全力協助參加該旅行社權益受影響之旅客，相關處理原則如下：
一、2月10日出發前往富國島旅遊，行程受影響之旅客：檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據（住宿費用、門票或是活動費用單據），向品保協會申訴。
二、尚未出發之旅客：
(1) 以信用卡支付者：向發卡銀行申請爭議款處理。
(2) 以現金或匯款方式：填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。
（圖／中華民國旅行業品質保障協會提供）
觀光署指出，美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業，就該公司已投保履約保證保險1千萬元，其旅客仍可獲得保險理賠，如理賠總金額超過保險額度，將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。另該公司自2月16日起已遭品保協會出會，已非品保協會員，品保協會持續在30日內協助受理案件申請（自2月16日至3月18日），專線電話：（02）2599-5088，網址：https://reurl.cc/YVG9mo。
另觀光署查處美加國際旅行社辦理赴越南富國島旅行團，查有違反旅行業管理部分之事實，包括該旅行社10團未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁，10團皆未與地接社簽訂之承諾書或保證文件、其中6團旅遊團體未與部分旅客或全團團體旅客簽訂旅遊定型化契約、以及1團未依規定派遣領隊隨團服務，顯已違反「發展觀光條例」及「旅行業管理規則」規定，爰依發展觀光條例裁罰，共計新台幣81萬元。
鑒於旅行業春節期間發生重大消費爭議案件，觀光署說將持續強化定期及不定期查核旅行社，並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練，要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前5名的旅行社，提醒旅客慎選旅行社。
