針對相繼有立法委員及議員於記者會指新北幼兒園餵藥案4月就已通報1999，但未獲市府的重視，新北市府研考會表示，經展開清查民眾常使用的陳情管道，包含市長信箱陳情約一萬件，以及1999市政服務專線4月份進線分派機關辦理清單約為1萬3500案，都查無該案紀錄。
1999服務項目包含諮詢與轉接、受理陳情等，如遇民眾諮詢與轉接電話會於當下立即提供服務後結案，若受理陳情需機關進行後續處理就會正式錄案，每一案都有正式案號，登錄陳情系統逐案列管，由研考會督導機關落實回覆陳情人，4月份總計約有2萬3500案，皆無該案紀錄。
面對市民朋友需求，每一通電話或郵件，都有完善的作業流程，研考會強調，每一位話務人員都接受過專業的教育訓練，尤其是幼兒園餵藥案，除涉及兒童健康與安全，也引發社會大眾高度關注，因此不敢疏忽大意。
研考會說，除了快速清查陳情系統確無此案之外，我們也主動確認1999進線音檔，再三檢核有無遺漏，並且優先清查社群媒體中有提及的陳情日期4/1、4/2、4/3、4/20、4/28、4/29及4/30，一一確認，2天內清查完近2萬通電話，皆未發現有相關反應案件的紀錄，並指4月份進線電話量約計6萬8,550通，預計於6月14日完成確認釐清事實真相。
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