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Every8d簡訊平台遭客戶PO文控訴裝死不回應/圖取自臉書社團爆料公社
透過發送手機簡訊給消費者,已成為目前相當普遍的行銷手法,無論是傳遞廣告、繳費、重要資訊等,皆相當方便。知名起波器廠商和荷時際有限公司表示,因新產品蓮蓬頭上架集資平台,向簡訊平台Every8d購買企業簡訊方案,發送前卻因系統當機,簡訊無法如期寄出,導致集資業績損失高達五十萬元。事後Every8d的消極作為,以致雙方賠償事宜無法達成共識,和荷時際公司憤而在臉書「爆料公社」PO文,控訴Every8d公司出包後不聞不問,還敢自稱「全台最大簡訊平台」。
和荷時際表示,事發當天立即向Every8d企業簡訊提出賠償要求,該要求不但遭拒,後續Every8d經營者互動資通股份有限公司處理方式更是反覆,甚至最後直接不回應。和荷時際說,對於全台最大簡訊業者如此作為,感到相當無奈,信任對方的專業,卻獲得如此下場。
因Every8d企業簡訊內部疏失導致的損害,和荷時際緊急做出補救措施,向其他簡訊平台另購簡訊,向客人道歉並提出對應補償方案,才重拾客戶對公司的信心。和荷時際表示,此舉意外獲得支持者好評,產品集資金額不降反升,目前邁入八百萬元。
針對遭投訴裝死不回應的互動資通股份有限公司,本報向該公司與和荷時際的聯絡窗口吳姓經理查證時,吳姓經理先是LINE已讀不回兩天,直到記者聯繫互動資通公司總部,該公司公關才驚覺本次糾紛已被po至臉書爆料公社。
互動資通公司表示,本次為該公司第一次碰到的類似行銷案件,公司當時特別以專案處理,但因專案人員處理上的瑕疵,導致客戶心生不滿、造成誤解,對於和荷時際到爆料公社po文深表遺憾。
還原事發經過,和荷時際表示,5/6po文隔天,互動資通公司曾mail回覆公司,惟和荷時際公司並無mail表達意見,而互動資通專案人員也無親自致電和荷時際公司確認;互動資通公司表示,此一疏失造成後續更多誤解,對此公司已進行專案檢討,目前雙方已於5/14依和荷時際最後提出之賠償要求達成協議,公司未來將會更謹慎面對所有的客訴案件。
嘉義市府消保官黃崇傑表示,本案件為雙方公司間的商業糾紛,消保處所處理的是一般非營利消費者與企業間的糾紛,企業間的商業糾紛,建議雙方可至鄉鎮市區公所進行調解,若調解不成再循求法律途徑。
鴻達法律事務所律師洪維廷則表示,參照消保會84年之函釋之見解,所謂消費,係指不再用於生產情形下的「最終消費」而言,本案的簡訊商品應屬之,故投訴人應有依消保法主張之空間。
洪維廷律師說,雙方是因消費行為而造成糾紛,後續賠償問題,和荷時際公司除可主張依「民法第226條:因可歸責於債務人之事由,致給付不能者,債權人得請求賠償損害」,或「民法第227條:因可歸責於債務人之事由,致為不完全給付者,債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」外,也可主張「消保法第7條中:企業經營者違反前二項規定,致生損害於消費者或第三人時,應負連帶賠償責任。」。
至於賠償範圍洪維廷律師表示,和荷時際公司除可依民法請求互動資通公司,依契約內容「給付不能」或「未完全給付」部分進行賠償外,另可針對「因違反契約導致商譽受損」要求損害賠償;或依消保法除符合損害要求賠償外,另外可要求懲罰性賠償,賠償金額依最高五倍、重大三倍、一般一倍,視情節而定。
![鴻達法律事務所律師洪維廷表示,參照消保會84年之函釋之見解,所謂消費,係指不再用於生產情形下的「最終消費」而言,本案的簡訊商品應屬之,故投訴人應有依消保法主張之空間/洪維廷律師提供](https://www.taiwanhot.net/wp-content/uploads/2020/05/5ebe2d36152aa.jpg)
鴻達法律事務所律師洪維廷表示,參照消保會84年之函釋之見解,所謂消費,係指不再用於生產情形下的「最終消費」而言,本案的簡訊商品應屬之,故投訴人應有依消保法主張之空間/洪維廷律師提供
![民眾留言表示簡訊詐騙不意外/圖取自臉書爆料公社](https://www.taiwanhot.net/wp-content/uploads/2020/05/5ebe2cfa1def6.jpg)
民眾留言表示簡訊詐騙不意外/圖取自臉書爆料公社
提醒有簡訊需求的用戶應謹慎判斷,市面上許多簡訊平台會標榜「系統最強大」、「企業首選」,通常作為參考即可,還是要多花心力了解口碑,實際確認操作細節,否則不小心成為受害者,再驚覺恐遭詐騙、蒙受損失,再想要要求賠償時,萬一遇到無良業者,恐怕早已音訊全無、求助無門。