第一屆讀者文摘優秀服務獎於台北舉辦頒獎，邀請到商業司李鎂司長作為頒獎嘉賓(右四)，讀者文摘亞洲區總監Sheron White(右六)也特地飛來台灣與獲獎企業一同慶賀！
《讀者文摘》於今(7)日舉行2020年「優秀服務獎」頒獎暨慶功典禮，計有30種類別67家企業獲獎。
台灣一流、明智的企業向來深諳，優異的客戶服務是事業成功不可或缺的要素。顧客若能滿意，自然會再度惠顧並口耳相傳，為企業營運奠定穩健的未來。
為此，特別重視台灣消費大眾福祉的《讀者文摘》，特地舉辦2020年第一屆《讀者文摘》優質服務獎，以表彰客戶滿意度最高的企業，同時期盼真正的客戶服務重回人們的生活與文化之中。
據指出，一般消費者撥打客服專線都要等候、對著機器講話，並由遠在天邊的客服人員「處理」，在在凸顯優良的客戶服務不但難得，也是一大經營優勢。
《讀者文摘》特別著重於發掘秉持最高客服標準的企業，給予應得的肯定與獎勵。這個獎項已經在澳洲與紐西蘭進行了7年，2020年首度推展到亞洲五個市場中，其中就包含了台灣。
關於調查的方式，據了解是《讀者文摘》委託國際市調公司Catalyst Research，針對台灣、香港、新加坡、菲律賓與馬來西亞五大重要市場，訪查了超過五千名消費者。
涵蓋了外送平台、連鎖藥局、政府單位服務、親子遊樂園、旅遊保險、健身中心、連鎖咖啡館等三十種產業，受訪者必須於近期內使用過其中一種產業的服務，才具有投票資格。
此外，調查問卷請受訪者針對所遴選的企業，根據以下五個關鍵問題，進行客服經驗評比。
一、個人化 是否提供個人化的顧客體驗？
二、同理心 是否真正了解顧客需求？
三、簡易化 與該企業交涉的過程是否簡單、快速？
四、信賴感 是否維持穩定的高品質客戶服務？
五、滿意度 客戶服務是否符合顧客預期，甚至超越顧客預期。
調查結束後，在同一類別業者的評分進行比較，最後得出優勝企業。評分最高者獲頒金獎，第二名獲頒銀獎。在台灣市場的部分，在地服務類別中由台中市政府與桃園市政府皆獲獎，本土保險服務則由南山人壽與新光人壽獲獎，連鎖藥局類由大樹藥局拔得頭籌。
大型企業如富邦、統一、國泰也有獲獎，因應新生活型態的外送平台Foodpanda與Uber Eats、健身工廠與World Gym、潤福與長庚的高齡住宅等都有獲獎。這份100%由消費者投票選出的各類別優勝企業名單與調查內容，將於最新一期《讀者文摘》2020年1月刊公布，民眾也可以造訪優秀服務獎專頁：www.qualityserviceawards.asia/taiwan/。
