消基會11日發佈調查報告，點名多間網購服飾商家，都有退換貨、運費計算…等規則訂定，不符《消保法》規定待改善。（圖／Flickr帳號Keith Williamson）
隨著網路科技相關技術進展、電腦與智慧型行動裝置普及，網路購物已成為現代人購物的主流方式之一。據經濟部最新統計，2017年電子購物業(包含網路購物及拍賣、電視購物、廣播及郵購等）營業額達新台幣1695億元。不過網購糾紛也越變越多，其中又以退換貨、運費計算、鑑賞期…等相關爭議較多。消基會今（11）日就發佈調查報告，點名多間網購服飾商家，都有退換貨、運費計算…等問題，不符《消保法》相關規範待改善。
消基會表示，該會於3月初起隨機挑選臉書粉絲人數破9萬人的網購服飾人氣商家共15間，以檢視網站上揭露之購物需知、退換貨規則等資訊，和以一般消費者的身份用電子郵件方式詢問客服人員，查看業者規定是否與「消費者保護法」及「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」有所落差。
消基會指出，根據該項調查，該會發現網購服飾店家「Mimico」只接受換貨不接受退貨，如消費者因尺寸不合等原因要求換貨，還需負擔來回運費160元；另一間「Chuu」雖接受退貨，但表示若商品有瑕疵或內容有誤，退貨費用由業者負擔；但若商品是因個人因素如尺寸不合等理由需要退貨，需由消費者自行負擔寄回運費，此2家業者之退貨規定皆與現行消保法不符。
消基會另表示，在14家願意接受退貨的網購服飾業者中，有12家在網頁上揭示「如退貨後造成原訂單商品金額未達免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費」，意即業者雖然不收退貨單趟運費，但需補收原訂單寄出運費，消基會表示此舉雖合法但並不合理。
消基會也點名調查有12家業者標明「每張訂單僅提供1次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔運費」，消基會認為，這可能是業者擔心消費者有意圖反覆退貨才有相關反制規定，但這仍違反《消保法》規定的「7天猶豫期內，消費者退貨不需要負擔任何費用，包含運費，業者聲明個人因素退貨須自付運費，或7日內退貨超過一次便需收運費，皆視為無效條款」相關條文。
