消基會發布「公車服務品質」調查，認為整體服務品質較優良的公車客運公司有：台北市欣欣客運公司、首都客運公司、台中仁友客運公司、台中客運公司、台南府城客運公司和高雄統聯客運、義大客運公司。（圖／Wikipedia）
公車是很多人倚賴的大眾交通運輸工具之一，雖然包含中央政府、地方政府、公車客運業者近幾年一再致力提升公車服務品質，不過急起步急剎車、司機態度、對身障者友善程度待加強...等問題，亦是不少公車乘客常碰到的狀況。消基會就針對台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市的公車營運，發布一項公車服務品質調查，其中北部公車常出現在郊區亦超速的情況，台中則較常出現公車行駛不平穩的狀況。
消基會在於2017年12月間，針對台北市、新北市、台中市、台南市，與高雄市的公車，進行「公車服務品質」調查，此調查針對72家客運業者共計進行135份有效樣本數的調查。測試項目包括：「提供正確無誤候車資訊」、「軟體服務品質（與乘客互動）」 （如司機服務態度、是否會拒載老人或是殘障朋友…）、「硬體服務品質」（車廂清潔度、車內設備是否完善…），、「公安設施」和「行車安全」（閒談、駕駛平穩度……）等5大項，26個調查項目。
根據此項「公車服務品質」調查，消基會指出台北地區的公車部分路線的部分司機行車跨越都市蛋黃（市中心）、蛋白（郊區）區時，司機在行車車速上會有所差異，例如到了郊區，部分司機的公車蜂鳴器（超過40km/h時）雖一路響，駕駛仍快速行車，未見降速，如「台北客運」（796）、「東南」（207）、「東南」（298）、「指南」（660『2個樣本』）和「新店客運」（647）、「欣欣」（671『2個樣本』）、「指南」（530）、「新北客運」（919）。
至於台中地區的調查則發現，司機於行車過程中猛踩煞車，而造成乘客不適者有：「巨業公司」（306、300『2個樣本』），讓乘客搭起來很不舒服；司機在服務長輩或身障人士缺乏耐心者有：「台中客運」（21、35）。
消基會也說台南地區的司機不太注意乘客上下車時的安全者有：「興南客運」（藍幹線）；司機與乘客溝通時的態度不太親切有禮者為「興南客運」（藍幹線）。高雄除「東南客運」駕駛偶爾有接聽電話情形外，其他服務尚屬正常。
消基會亦表示，此項「公車服務品質」調查，調查員認為整體服務品質較優良的公車客運公司有：台北市欣欣客運公司、首都客運公司、台中仁友客運公司、台中客運公司、台南府城客運公司和高雄統聯客運、義大客運公司，獲得消費者的滿意程度較高，最需要加強的業者則為：光華巴士、福和客運、巨業客運、興南客運和東南客運。
