電商平台開店16年有成 縱貫線3C：自建官網讓服務升級
電商經營百家爭鳴，許多想投入經營的創業者第一步在思考的，便是「到底要在電商平台開店？還是要自建官網經營？」已經在電商平台開店16年的縱貫線3C，近期品牌電商官網即將上線，他們以自身的成功經驗認為，各大電商平台還是大多數中小型創業者入門的最好選擇，當經營到相對成熟的地步時，自建官網便是讓服務升級的自然過程。
經營縱貫線3C的凱創實業成立於2002年，那是台灣電視購物正開始蓬勃發展的時期，採購企劃部經理張淑慧說明，所謂3C並不是指商品品項，而是公司的發展持續秉持Creata、Care、Customer 三個優先的精神。只賣好東西的經營策略從採購面慎選優質商品，並與各大品牌簽約長期合作，從生活小家電、廚房家電用品到進口鍋具等，以堅持不誇大呈現商品功能，到保障消費者享有完整的售後服務，逐步站穩腳步。
除了電視購物通路的合作，一開始跨入電商的經營時，則選擇在各大網路平台開店，張淑慧表示，這是通往電商市場最快的途徑，經過16年的努力到現在，在電視購物相對不如以往景氣的時候，網路銷售的大幅躍進，反倒成為公司成長的主力，重點是在成長過程中，經由和各大電商平台的合作，訓練出電商經營的十八般武藝，像是各式各樣的活動操作、精美的圖文製作，到建立精準的倉儲系統，達到快速出貨的宅配服務等。
張淑慧表示，雖然在各平台經營多年有成，但是因為消費者在各大網路平台上購買商品時，極有可能面對的是不同的供貨商，相較之下，對於商品的售後服務便可能有不同的回覆及對應方式，有時候，甚至消費者根本搞不清楚自己是跟哪家供貨商購買商品。
畢竟，各大平台PM經營的廠商上百家，張淑慧說，服務過的消費者雖然想要回購，但是在平台上卻可能無法直接找到我們，所以用「縱貫線3C，只賣好東西」為訴求來自建官網的想法，便自然而然的產生，目的在於透過電商官網、粉絲專頁與消費者直接溝通，並且加強以LINE@來進行一對一的服務，除了方便快速，更重要的是資訊清楚又正確。
由於影片正逐漸成為網友接收資訊的主流，縱貫線3C本身建置有專業的攝影棚、動畫師，官網的呈現和粉絲頁的經營，也將更方便透過影音內容的規劃，與消費者分享各類型小家電的使用方法，讓消費者更加瞭解商品。
官方購物網站「縱貫線3C，只賣好東西」將在12月20日正式上線，當然也提供開站好康跟會員分享，除了全館滿490元免運之外，只要加入會員就會贈送500元折價券，並且馬上可以折抵使用。不過張淑慧表示，電商經營的重點絕對不能只靠價格和折扣來吸引消費者，透明、誠信的資訊和負責任的售後服務，才是讓客戶建立信任的不二法則。
想在電商市場獲得成功，好的商品只是第一步，但是其中運營的細節卻是千絲萬縷，對於有心想投入的中小型創業者，張淑慧認為，可以先專注在商品開發以及和消費者的溝通，至於其他細節則跟著大型電商平台來練功，等逐步累積豐富的經驗後，自然對於自身官網的屬性和走向會產生明確的需求，也就比較有機會得到想要的成果。
