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消基會指出,長榮鳳凰酒店對於訂金規定,在自家官網符合法規,但在Booking.com卻規定訂房須付全額房費,不得要求退費、改期或取消。(圖/Booking.com官網)
現在民眾旅遊為精打細算,常利用國內外各大訂房網站訂旅館,希望能搶到價錢實惠、餐點好吃,居住環境舒適的旅館。不過消費者文教基金會日前表示,國內有多間五星級飯店的訂金相關規定,在自家官網符合法規,但在網站Booking.com卻不合理,對民眾並不友善。
依據「旅館訂房定型化契約」規定,業者收取訂金不得超過房費30%;消費者入住前7天取消,可請業者退50%訂金;入住當天取消,業者才可收走100%訂金。不過消基會指出,長榮鳳凰酒店對於訂金規定,在自家官網符合法規,但在Booking.com卻規定訂房須付全額房費,不得要求退費、改期或取消。
至於蘭城晶英酒店、知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店規定入住7天前取消訂房,須支付首晚全額房費;台中千禧酒店的官網則是未揭露訂房取消的相關條款;
義大皇家酒店的官網上則訂出入住前日前20天取消訂房,需繳100%訂金,但相關法規保護消費者入住前14天取消,可拿回全額定金。
針對相關爭議,Booking.com也表示,該網站上的訂房資訊,全部由住宿提供方提供,Booking.com也無法保證所有住房資訊完整、正確。
目前義大皇家酒店、知本老爺、礁溪長榮鳳凰酒店、蘭城晶英、福容大飯店等飯店均表示,如訂金收取規定有違規疑慮,會再修改。