2022第二季的Omicorn變種病毒全面爆炸性傳播，實體店面頓失購物人潮，不少街邊店紛紛掛出招租招牌，零售業在疫情反覆淬煉下擁抱新科技，「對話商務」被科技界捧上掌心，Meta開了第一槍，在五月特別舉辦首屆以「顧客溝通、通訊」為主題的商務發布會「Conversations」，而LINE也不落人後公開數據，指出LINE官方帳號數年成長將近兩成，在2021年底就達成里程碑210萬個，其中醫療相關產業更年成長超過3成，餐飲、美業與購物零售也成長超過2成。LINE 官方帳號商家使用 API 外掛模組年成長達到 149%，顯示中大型企業對於對話商務、自動化、跨系統整合的需求不斷提升。而台灣對話商務系統龍頭 Omnichat分析超過5000家電商客戶數據，發布《2022 第二季零售業對話商務數據報告》，端出耀眼成績：導入轉換率是電商平均轉換率的 5 倍！轉換率最高：購物車再行銷 11.57%、一對一導購也是精彩的7.29%！
根據 Omnichat 所有企業用戶數據統計發現，2022 第二季平均每個品牌透過 Omnichat 推播 LINE 訊息數量，相較前一季暴增 4 成！ 突顯對話式商務發展越發成熟外，更顯示出聊天越來越不只限縮為私人使用，零售品牌更願意進入第一線，主動與消費者溝通。
圖說：Omnichat《2022 第二季零售業對話商務數據報告》：LINE官方帳號推播量季增4成
台灣代工廠走上自創品牌路，對整合型客服需求格外強烈，台灣自創內衣品牌myBRA二代吳秉原表示，品牌電商年營收規模達上億之譜，但只需要 2 位客服就能游刃有餘！這到底是怎麼辦到的？
圖說：myBRA 透過 Omnichat整合FB、LINE、IG、網站訊息一站管理
吳秉原表示，原本myBRA客服需要管理 4 個 Facebook 粉專、4 個 Instragram 帳號，還有 LINE 官方帳號，每天平均處理300、400 位客人的訊息，過去客服人員都在切換視窗間疲於奔命。但使用 Omnichat 之後，整合在單一介面，並依處理進度區分，節省很多時間！管理者也能快速掌握有多少客服詢問量、處理一個案件要多久時間。
此外，透過 Omnichat 助攻轉換率超過 9%，協助產生業績約占 myBRA 線上營收 1 成，其中「客服導購」在不到半年、「購物車再行銷」在不到一年的短短時間內就各別創造了百萬營收！
例如，《六福珠寶》在中國、新加坡、台灣、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、美國等地區共有約2,800個零售點，也應用對話商務銷售高單價珠寶商品，倘若客人沒有即時在門市購買，珠寶顧問只須提供QR code給顧客掃描，便可立即以Omnichat 系統與客人進行一對一的WhatsApp Business綁定，於客人離店後繼續透過WhatsApp保持聯繫，讓線下流量引流到線上，往後顧客進行購物，也能做到業績認列，並提供1 對 1 視訊購物專屬VIP Room，打破網站無法預覽實物大小的限制，讓珠寶銷售顧問跨越地域，於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗，並經常運用Omnichat的優惠券及遊戲功能，透過多種有趣的線上遊戲，於WhatsApp、Facebook Messenger上吸納新客，提升轉化率。
圖說：六福珠寶結合視訊購物、優惠券發放，提升轉化率
展望未來，Omnichat 執行長陳正達表示，Omnichat 2022 第二季為零售品牌帶來的總業績為1.1億，與 2021 同期業績成長 190％，是亞洲唯一跨 FB、LINE、IG、官網、WhatsApp、OMO 的整合品牌，面對全球關注的 Chat Commerce 趨勢，我們可以大膽的說 OMO 虛實融合早就在發生，世界上的零售品牌也持續在優化，思考如何跟上越發複雜的消費者習慣，這些都是傳統行銷長期以來所缺乏的。未來將會有更多國際企業品牌在 2022 年 Q3、Q4 中轉型趨近成熟，建立更完善的線上線下服務流程，所以，在強調『便利、即時、互動』的消費時代，更凸顯 Business messaging 的價值，它可以從企業內部梳理協作模式，幫助企業在轉型中處理協作障礙。
圖說：Omnichat Q2 零售品牌總業績為1.1億，年成長 190％
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