一名自由撰稿作家Martha Sorren最近造訪臺北，在網站「Insider」中撰文指出，對於北捷的乾淨和有效率印象深刻，盛讚是全球最佳捷運系統之一（文章網址https://www.thisisinsider.com/taipei-metro-vs-america-2019-1）。對此，台北捷運公司特別感謝所有旅客支持及同仁努力，並將持續精進各項服務。
北捷107年的營運可靠度和全年運量雙創歷史新高，並預估今年3至4月間，累計運量將突破100億人次，臺北捷運全體同仁將持續精進服務措施，擦亮「臺北捷運、世界一流」金字招牌，用心為旅客服務，努力為臺北爭光。
台北捷運自93年起，每年持續精進系統營運可靠度管理，每周召開運轉技術會報，針對行車延誤事件進行權責管理，權責單位都必須對於行車延誤提出原因分析以及矯正預防；同時，包括電聯車、月臺門、軌道、號誌、電力各系統的軟、硬體設施進行「風險管理」。107年的營運可靠度達到平均901萬車廂公里（約發出10萬車次）才會發生1次5分鐘以上的延誤，保持世界一流水準，更創下歷年最高；不僅如此，近年更以擴大對於延誤5分鐘以下事件嚴加控管，為旅客搭乘的每分每秒謹慎把關。
北捷107年總運量也創下7.65億人次的新紀錄，所有旅客支持及全體同仁努力，具體表現表現在Martha Sorren女士盛讚北捷所提到車廂清潔、禁止飲食、握把高度適中、中英對照路線圖、大幅清楚中英文路線地貼、出入口招牌顯示路線顏色、月臺門設置、完美準點率、旅客高滿意度、電子票證如悠遊卡等使用加值方便、票價便宜及廁所清潔等。
各項創新服務及措施，還包括持續增設月臺門、推出「台北捷運Go」APP、試辦車廂「親子友善區」、舉辦廣獲好評的捷運盃街舞大賽、出口音樂節等活動；更整合本業與附業，全力執行市府「商業極大化」政策，提供優惠票價；並且致力於拓展海內外顧問業務及技術服務市場，同時結合社區，進行中山站和雙連站間「心中山捷運線形公園改造」、「捷運行政大樓B1爵士廣場」等建設工程，善盡企業社會責任。
北捷之前也獲得國外媒體，如新加坡英文媒體「海峽時報」報導，忠孝新生站旅客排隊候車守秩序的行為，及車站人潮管制措施，讓車站運作井然有序；新加坡「聯合早報」特別提到台北捷運「滿載溫馨」，介紹捷運列車中的「博愛座」、車站的「哺乳室」與「充電插座」、月臺上貼心規劃的「夜間婦女候車區」。
除了國外媒體記者觀察報導，事實上，這份珍貴且獨特的捷運文化亦受國內外旅客讚揚。美國《華盛頓郵報》網站也曾披露一封馬里蘭州讀者投書，內容寫到「台北捷運讓即使不懂中文的外國人也能方便搭乘，不需協助就能來去自如」。新加坡作家李承璋以「新加坡可以向臺北市學習什麼？」為題，力讚在台北捷運站沒有人爭先恐後搶著進車廂、霸佔博愛座，也很少在車內聽到人們大聲講手機。
國內知名作家褚士瑩曾撰文，對捷運站務員的敬業與體貼及旅客充滿人情味的讓座表現表示感動；自然生態作家劉克襄，比喻臺北捷運廁所好像五星級廁所，並以「貼心的臺灣」撰文稱讚廁所清潔人員的工作態度並提及捷運公廁密度高、指示清楚。
「Insider」撰稿的自由作家Martha Sorren相關報導請參閱https://www.thisisinsider.com/taipei-metro-vs-america-2019-1
