台灣高鐵宣布，將特別針對單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客，提供乘車導引服務，協助旅客進站乘車及離開高鐵車站。（圖／台灣高鐵）
由於台灣已正式步入高齡化社會，為方便年長者，或行動不便的人順利搭乘高鐵，台灣高鐵今（3）日宣布，將特別針對單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客，提供乘車導引服務，協助旅客進站乘車及離開高鐵車站；旅客最晚可於發車1小時前，透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線，即可預約申請。但也為防止旅客濫用站務人員的服務，也為避免日後的爭議，高鐵也宣布將不幫旅客搬運行李。
台灣高鐵表示，凡持敬老票單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客，可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線，預約申請乘車導引服務。服務範圍由約定車站內非付費區至月台候車，或由月台至約定車站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。
台灣高鐵表示，為使有限的服務資源合理運用，乘車導引服務需採預約制，敬請符合使用資格且欲接受服務的旅客，至遲於發車1小時前完成申請，並於乘車當日發車20分鐘前，至約定地點與導引人員會面。
台灣高鐵也表示，台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派，無法接受指定。另為避免爭議，服務人員將不代為搬運行李，若旅客行李較多，敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。
除乘車導引服務外，高鐵公司亦提供購票服務及車站、列車無障礙設施，讓旅客從購票到進站、乘車、出站一路順暢。乘坐輪椅及行動不便旅客，可透過高鐵客服專線電話4066-3000（苗栗地區請撥4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000），或親臨車站售票窗口預訂無障礙座位；高鐵各車站均設有電梯及停車位，方便旅客順利搭乘。
台灣高鐵另外提醒，高鐵台北站地下3樓因受限於三鐵共構之台北車站現有營運空間，目前尚無法設置電梯，乘坐輪椅旅客若需協助，需與台灣高鐵客服專線聯繫，高鐵將安排人員提供乘車導引服務。
