高雄市政府交通局與漢程客運合作推出「上下車刷卡錯誤態樣Q&A」，歸納出三類型多卡通驗票機最常發生錯誤訊息態樣及如何第一時間處理。（圖／高雄市政府交通局提供）
為提供更公平與便利之公車服務，市區公車路線106年1月1日起實施里程段次計費措施，民眾僅需上下車皆刷卡，驗票機即會依搭乘里程判斷收費金額，付費方式單純及公平，省去索取段號證不便；此外可收集乘客旅次起迄資料，供後續公車路線之規劃。因應部分民眾不瞭解上下車刷卡錯誤訊息而錯失第一時間解決，高雄市政府交通局與漢程客運合作推出「上下車刷卡錯誤態樣Q&A」，歸納出三類型多卡通驗票機最常發生錯誤訊息態樣及如何第一時間處理，讓搭乘民眾可以一目了然並減少錯誤發生。
乘客黃先生表示，正常刷卡聲音很好判斷，只要上車刷卡的時候驗票機語音為「全票上車」，下車刷卡驗票機語音為「全票下車」，即是正確的刷卡方式，而且每天早上搭車一趟較去年少12元。搭配現在推的一日兩段吃到飽優惠，真的方便又划算。
交通局表示，目前民眾最常反映卡通驗票機訊息分別為紅燈「餘額不足」、「卡片已扣款」及綠燈「特許扣款」三種錯誤樣態。其中餘額不足部分，應為民眾卡片餘額不足12元或上次下車時忘記刷卡遭鎖卡，該次搭市區公車時會自動解卡並扣手續費12元再加上當次車資12元，卡片儲值金額要大於24元才能正常搭車。「卡片已扣款」部分，部分班次公車應為GPS異常（驗票機未跳正確站位）；另外，「特許扣款」即是上班次公車下車忘記刷卡，該班次公車將扣解卡費12元及車資，並請民眾記得上下車皆須刷卡，避免被鎖卡並扣解卡費。
交通局長陳勁甫表示，106年起搭公車上下車皆需刷卡的新措施實施至今，乘客下車忘記刷卡情況已大幅改善，但仍有部份乘客趕著下車忘記刷卡，藉由與漢程客運合作拍攝「上下車刷卡錯誤態樣Q&A」活動，呼籲民眾上下車要記得刷卡，如在刷卡方面有任何問題，也可依照Q&A指示，尋求駕駛協助，公車上的站播系統也會提醒民眾下車記得刷卡。
交通局指出，乘客如有正確上下車刷卡，卻因驗票機問題有多扣款之疑慮，可在搭車三天後，至一卡通網站或向所搭乘的客運業者查詢票卡交易紀錄，如有溢扣款之情形，客運業者會依規定退款給民眾。
詳細資訊可上交通局官網首頁/里程段次收費Q&A查詢相關資訊： http://www.tbkc.gov.tw/AService0106_11.aspx
